8black Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar quais documentos você já enviou para verificação e em que datas os enviou? Quando exatamente você forneceu os documentos mais recentes?
• Com relação ao comprovante de pagamento do seu depósito via Apple Pay, o documento enviado continha todas as informações solicitadas pelo cassino, ou seja, a referência da transação, o valor, o nome completo do titular da conta e a data e hora da transação?
• O cassino explicou por que os documentos que você enviou anteriormente não foram aceitos ou por que ainda constam como ausentes? Se você recebeu algum e-mail ou outra comunicação referente à verificação desses documentos, por favor, encaminhe-os para mim. veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica