O jogador da Tailândia verificou sua conta com sucesso após efetuar um depósito e cumprir os requisitos de aposta necessários, mas enfrentou problemas para sacar seus ganhos de US$ 2.800. Apesar de fornecer vários documentos, incluindo comprovante de residência, o cassino insistiu em verificações adicionais e, posteriormente, encerrou sua conta sem processar o pagamento. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta, o que levou à marcação da reclamação como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida.
8xwins Casino - A conta do jogador foi encerrada sem pagamento.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 1.028
Montante: 2.800 USD₮
8xwins Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro waswhatque,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 8xwins Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e se sua conta está acessível para você?
- Você poderia listar os documentos que o cassino solicitou e quando você os enviou?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo alguma comunicação mais recente com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
Tradução- A conta foi encerrada. Sou jogador desde setembro de 2024
- A área de verificação dentro da conta solicitou um documento de identidade, no qual enviei meu passaporte e extrato bancário ou fatura. Enviei meu extrato bancário e mostrei acima o e-mail que eles aceitaram e confirmaram que minha conta foi verificada. Enviei os documentos logo depois de ganhar, o que também foi em setembro.
- Eu joguei caça-níqueis. Um toque asteca.
- Sim, cumpri o requisito de aposta do bônus. Recebi um bônus de depósito de 100%.
- Vou encaminhar o que tenho para seu e-mail
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
- Você poderia especificar desde quando estuda na Tailândia?
- Qual endereço você preencheu ao se registrar no cassino online?
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
Tradução- Desde junho de 2023
- Endereço:
Edifício Residencial Grand Avenue A sala 803
236/169 Moo 9
Cidade: Nongprue Banglamung
Chon Buri Estadual
Código postal 20150
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado, waswhatque, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá waswhatque,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o 8xwins Casino para participar da conversa.
Caro Cassino 8xwins,
Você poderia explicar por que os documentos fornecidos pelo jogador para o processo KYC não foram suficientes? Quais outros documentos, se houver, o jogador pode fornecer para ser aprovado no processo KYC? Se houver algum fator que influencie a situação e que não seja adequado para divulgação pública, sinta-se à vontade para encaminhá-lo diretamente para mim em michal.k@casino.guru
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Público
Público
há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro waswhatque,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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