9POKIES Casino - A retirada do jogador foi confiscada.

Eles perderam meu saque de $900 por um motivo que ainda não entendo. Eles dizem que violei uma regra. Vou anexar uma captura de tela da conversa para você conferir. Tenho mais anexos para enviar, mas excedi o limite. Por favor, me avise se quiser que eu os envie para você.

Caro Megz84,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema com a retirada, e entendo o quão frustrante essa situação deve ser para você.

Para nos ajudar a investigar mais a fundo e ajudar você a resolver isso, você poderia fornecer as seguintes informações adicionais:

• Você poderia nos enviar o histórico do jogo relacionado ao saque de $900 em questão? Isso nos ajudará a entender melhor o contexto do saque e quaisquer violações potenciais que possam ter ocorrido.
• Qual razão exatamente o cassino forneceu para o saque perdido? Eles mencionaram regras específicas que você pode ter violado?
• Se possível, envie quaisquer anexos restantes que possam ser relevantes para este caso para [email protected] .

Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com este caso e trabalhar para uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi

Enviei um e-mail com anexos para você.

Espero ouvir de você em breve. Obrigado por toda a sua ajuda, eu aprecio isso

Meghann

Se o que eles querem dizer é que comecei um jogo com giros grátis parados ali. Eu não fiz isso o tempo todo que estava jogando. Eles nem conseguem me mostrar as regras que declaram a violação que eles estão alegando. Os únicos jogos que joguei sempre foram com meu dinheiro. Há um intervalo de 20 minutos com a captura de tela que eles me enviaram e que anexei. E isso não faz sentido.i

Olá Petronela,

Só espero ouvir de você em breve. Você poderia me atualizar sobre meu problema, se possível, por favor? Obrigado novamente

Megz84

Caro Megz84,

Muito obrigado por sua resposta e por compartilhar os detalhes de sua comunicação com o cassino. Lamento saber que a situação continua sem solução.

Para esclarecer e fortalecer ainda mais seu caso, peço gentilmente que você solicite seu histórico completo de jogo em um arquivo abrangente do cassino. Este documento será crítico na análise das alegações feitas pelo cassino e no tratamento das discrepâncias. Assim que tiver o arquivo, encaminhe-o para mim em [email protected] .

Agradeço antecipadamente.

Pedi a eles meu histórico completo de jogo em formato de arquivo e eles disseram que não podiam fazer isso, que só podiam enviar em capturas de tela. As capturas de tela que eles enviaram são apenas da última vez que joguei, que foi ontem. Você as queria ou eu peço a eles meu histórico de jogo quando os $ 900 ocorreram? Por favor, me diga o que fazer. Sinto que eles vão dificultar para mim.

Megz84

Eles não me enviarão o histórico daquele dia

Oi

Você poderia me informar o que fazer a seguir, pois eles não me enviarão meu histórico de jogo de 15 de janeiro, daí a mensagem anterior que enviei a você com uma captura de tela do chat ao vivo que tive com eles. Espero falar com você em breve.

Megz84

Olá,

Estou desesperado neste estágio. E por favor, me avise o que vem a seguir o mais rápido possível. Agradeço sua ajuda, por favor, me avise. Obrigado

Megz84

Você poderia me informar como ou o que fazer sobre isso, pois estou em uma situação financeira difícil no momento?

Olá?

Desculpas pela resposta tardia, Megz84. Lidamos com quase 1.100 reclamações ao mesmo tempo, e nosso tempo de resposta pode levar até 7 dias.

Agora vou transferir sua reclamação para meu colega, Peter ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado Megz84 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao 9POKIES Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Olá Peter,

Obrigado pela sua ajuda. Espero que meu problema seja resolvido e que eles respondam a você com suas explicações porque, honestamente, eles não me forneceram nenhum termo ou condição/regra declarando a "violação" que eles alegam que eu fiz. Espero falar com você em breve

Megz84

Olá Peter, só para avisar que resolvi o problema com 9pokies e eles me deram meu saque. Obrigado pelo seu tempo e esforço

Megz84

Caro Megz84,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter