Abu King Casino - A retirada do jogador está atrasada e a conta está sob verificação.

Olá, no dia 26 de abril, fiz uma solicitação de saque no cassino. Já se passaram 12 dias e ela ainda não foi processada. Cerca de 5 dias após a solicitação de saque, fui solicitado a enviar os documentos. Enviei os documentos necessários (havia informações no site sobre quais documentos enviar). Após mais 5 dias, fui solicitado a enviar mais documentos (por exemplo, uma selfie com o documento de identidade com o site do cassino ao fundo ou uma lista de transações da minha carteira eletrônica), embora não houvesse nenhuma informação de que outros documentos precisassem ser enviados. Também me pediram para enviar outras capturas de tela da minha carteira eletrônica, embora eu já as tivesse enviado antes. De acordo com os regulamentos do cassino, os saques são processados em até 3 dias úteis e a verificação dos documentos leva cerca de 24 horas. No meu caso, esses prazos não foram cumpridos.

No cassino, você também pode solicitar um saque único de 500 euros (máximo de 3 transações de 500 euros). Solicitei um saque de 500 euros (850 euros restantes na conta) e não posso solicitar mais, pois minha conta está sendo verificada. Esta situação também estenderá o saque do valor total.

Gostaria de pedir ajuda ao CasinoGuru com o meu caso, pois considero que esse tempo de processamento de saques não é normal. Além disso, o Abu King é um cassino novo e não sei se é justo. Encontrei informações sobre ele no seu fórum.

PS. O site CasinoGuru não mostra a lista de cassinos quando faço login no meu país (Polônia), então usei VPN para criar um tópico aqui.

Eu apreciaria qualquer ajuda com meu caso.

Caro damjan071,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
• Você recebeu alguma confirmação de que seus documentos foram aprovados?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Obrigado por abrir o tópico, Tomas

1. Não, nunca fiz saques neste cassino antes

2. Alguns documentos foram aprovados. Outros não foram aprovados ou eram insuficientes (não tenho informações exatas).

3. Sim, fiz um depósito e usei o bônus de boas-vindas de 100% do primeiro depósito no cassino

Há uma nova atualização no meu caso. Como escrevi anteriormente, fui solicitado a enviar documentos adicionais. Enviei uma lista de transações da minha carteira eletrônica de abril em formato JPG. Hoje (6 dias após o envio dos documentos), fui solicitado a enviar essas transações em formato PDF. A carteira da qual fiz um depósito no cassino (mifinity) não oferece a opção de baixar transações em formato PDF (o mifinity não oferece essa opção — você só pode tirar capturas de tela). Escrevi sobre esse assunto no chat e, após entrar em contato com o departamento responsável, recebi uma resposta para converter manualmente os arquivos JPG para PDF. Fiz isso e os enviei. Devo acrescentar que já se passaram 18 dias desde a data da ordem de saque.

Também tenho preocupações quanto a um ponto do regulamento, que estabelece o risco de encerramento da conta caso a verificação falhe em 30 dias. No meu caso, esses 30 dias podem passar se eu encontrar problemas, como ter que converter manualmente os documentos para o formato PDF, o que prolonga o tempo de verificação.

5.3 Você deverá fornecer esses documentos e informações em até 30 (trinta) dias após a solicitação. Reservamo-nos o direito de reter o pagamento e/ou suspender sua conta até que você forneça os documentos e informações solicitados, e de encerrá-la permanentemente caso não o faça a tempo. Normalmente, verificaremos seus documentos e informações em até 10 (dez) dias após a resposta completa à nossa solicitação. No entanto, dependendo das circunstâncias e da complexidade do caso, poderão ser necessários mais tempo e/ou verificações para concluir a verificação.

Muito obrigado, damjan071, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega, Jana ( [email protected] ,) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro damjan071,

Meu nome é Jana e vou ajudar você a resolver este caso. Lamento a situação em que você se encontrou.

Agora, entrarei em contato com o Abu King Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.

Em 19 de maio, minha conta foi finalmente verificada e, em 20 de maio, o saque de 500 euros de 26 de abril foi aceito. Ainda tenho dois saques pendentes de 500 e 350 euros, que solicitei após a verificação bem-sucedida da conta. Acredito que eles devem ser processados mais rapidamente agora.

Caro damjan071,

Obrigado pela atualização. Por favor, mantenha-nos informados quando receber o valor total dos seus fundos.

Hoje (22.05) os dois últimos saques foram aceitos e chegaram na minha carteira.

Agradeço ao CasinoGuru por resolver meu problema e me ajudar a sacar meus fundos. Agradeço também ao AbuKing por finalmente transferir os fundos.

Caro damjan071,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Jana

Cassino.Guru