Ace Game Casino - O jogador não consegue obter assistência em relação às rodadas grátis.

Eles não respondem aos meus e-mails e o atendimento ao cliente não funciona. Só tem robô. Não recebi meus giros grátis do primeiro depósito e não há nenhuma informação sobre isso no site. Eu não depositaria se não houvesse giros grátis. Isso é informação enganosa. Eu não sei porque não é possível entrar em contato com este cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Mortar81,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com a falta de rodadas grátis e a ausência de resposta do suporte ao cliente do cassino.

Para nos ajudar a compreender melhor a situação e determinar como podemos proceder, poderia, por favor, esclarecer os seguintes pontos:

• Em que data você fez seu primeiro depósito e qual foi o valor depositado?
• A promoção especificava alguma condição para receber as rodadas grátis (como um valor mínimo de depósito, código de bônus ou requisitos de aposta)?
• Você tentou entrar em contato com o cassino por outros meios (como um formulário de contato ou redes sociais)? Se sim, qual foi o resultado?

Se você tiver capturas de tela, materiais promocionais ou comunicações que mostrem a oferta de giros grátis ou suas tentativas de contato com o cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru Para nossa análise.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Eu já te respondi há 4 dias. Ainda não obtive resposta do guru do cassino.

Comentários adicionais do jogador:

Não sei como explicar. A situação é muito simples. Depositei 26 euros. O mínimo é 20. Deveria haver um bônus de depósito de 100% mais 150 rodadas grátis. Recebi o bônus de 100%, mas não as rodadas grátis. Não consigo encontrar em lugar nenhum no site do cassino informações sobre em qual slot elas foram obtidas. A página inicial do Casino Guru diz que elas estão no Slot Snoop Dollar, mas não há nada lá. O depósito foi feito perto do Natal, não me lembro da data exata. Quando você abre a página inicial do cassino, há informações sobre o primeiro depósito, mas, novamente, nenhuma informação sobre as rodadas grátis, apenas o fato de que você ganhou 150 rodadas grátis. Tentei entrar em contato com eles pelo atendimento ao cliente, mas é inútil porque é um bot. E os e-mails também não respondem. Tudo o que eu quero saber é em qual slot essas rodadas grátis estão. E o tempo está acabando e eles dizem que não há mais tempo para apostar as rodadas grátis. Mas, novamente, não sei em qual slot estão as rodadas grátis porque não há nenhuma informação.

Caro Mortar81,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço muito o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo conosco.

Gostaria também de pedir desculpas por não ter respondido antes. Observe que, quando as informações são enviadas apenas por e-mail e não publicadas diretamente no tópico da reclamação, nosso sistema continua seguindo os prazos padrão. Os prazos não são alterados com base apenas nos e-mails recebidos em minha caixa de entrada.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão, pois o Resolvedor assumirá a comunicação com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de conflitos entrará em contato com você por meio desta conversa caso sejam necessários detalhes adicionais.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Olá Mortar81,

Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação.

Gostaríamos de convidar o Ace Game Casino para participar da conversa.

Prezado Ace Game Casino,

Poderia explicar como e onde o jogador deve solicitar ou ativar as rodadas grátis relacionadas ao bônus de depósito?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Mortar81,

Recebi o seguinte e-mail da equipe do cassino:

Prezado cliente, agradecemos por entrar em contato com nossa equipe de suporte.

O bônus é ativado se o saldo da conta principal do usuário for inferior à aposta mínima em slots — €0,10. Um requisito de aposta de 15x se aplica a esse valor. Jogar com o saldo de bônus só é possível em jogos da categoria "Requisitos de aposta de bônus".

- O usuário deve jogar o jogo especificado no bônus para receber os ganhos.

Em seguida, aposte os fundos com um requisito de aposta de 25x na categoria "Aposta de bônus".

- As apostas só podem ser feitas com o saldo de bônus.

Após o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus, o usuário clica no botão "Crédito" e os ganhos são creditados na conta principal. Você pode encontrar as regras de cada bônus na seção "Promoções" do site. O cliente ainda não cumpriu os requisitos de aposta do bônus e, portanto, o bônus expirou.

Atenciosamente,

Equipe Ace 💚

Quão incompetentes são as pessoas que trabalham nesse cassino? É claro que o bônus expirou, porque eu ainda não ouvi uma palavra sequer sobre em qual slot os giros grátis estão. Não consegui encontrar informação nenhuma. Então, estou perguntando novamente, não como apostar o bônus ou como ele funciona, mas em qual slot os giros grátis estão e onde encontro essa informação na página inicial do cassino. Além disso, acho que eles têm que me dar esses giros grátis, já que o bônus expirou, porque é culpa do cassino que os jogadores não consigam encontrar o slot com os giros grátis.

Caro Mortar81,

Entrei em contato novamente com a equipe do cassino e pedi que me fornecessem esclarecimentos completos, conforme você mencionou acima.

Só para confirmar, você ainda não tem ou não recebeu nenhuma informação na sua conta (mensagem interna, notificação pop-up ou similar) sobre em qual slot estão as rodadas grátis, certo?

Prezado Ace Game Casino,

Aguardo sua resposta.

Não, eu não tenho. Eles escreveram um e-mail, mas não mencionaram nada sobre rodadas grátis.

Caro Mortar81,

Infelizmente, não recebi mais nenhuma resposta da equipe do cassino. Embora você não tenha sofrido nenhuma perda, compreendo sua decepção por não ter conseguido usar as rodadas grátis que deveria ter recebido e pelo suporte inadequado que recebeu da equipe do cassino para resolver seu problema. Certamente, essa experiência está longe do ideal para o usuário.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, receio que não haja muito o que fazer sem a devida cooperação da parte deles.

Reclamações não resolvidas servem de alerta para outros jogadores sobre as práticas do cassino.

Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, se desejar, você pode entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan (AOFA) e registrar uma reclamação junto a eles.

A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Você pode encontrar mais informações sobre como fazer isso aqui: Autoridade de Licenciamento – Anjouan Gaming | Casino Guru

Por favor, me informe como eles responderam. michal.k@casino.guru .

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino