AceBet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Nome do cassino: Acebet (acebet.co)

Meu e-mail cadastrado: [email hidden by Casino Guru]@gmail.com

Problema: Minha conta foi bloqueada entre 13 e 14 de maio de 2026, sem qualquer aviso prévio ou explicação. No momento do bloqueio, eu tinha US$ 2.800 na minha conta, depositados via criptomoeda em várias transações.

Após a conta ter sido bloqueada:

Todos os meus e-mails para a equipe de suporte foram completamente ignorados.

Meu acesso ao chat ao vivo foi bloqueado, impossibilitando o contato com eles.

Não recebi nenhuma comunicação ou explicação da Acebet.

Solicito:

1. Uma explicação para o bloqueio da conta.

2. Saque total do meu saldo de US$ 2.800

Informações adicionais:

- Licença de cassino: Autoridade Financeira Offshore de Anjouan, Registro nº 15831 (Golden Frog Inc.)

- Processador de pagamentos: 51 Plus One Ltd, Nicósia, Chipre

- Todos os depósitos foram feitos em criptomoeda.

Tenho capturas de tela do meu saldo e registros de comunicações não respondidas como prova.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já passou pela verificação KYC completa neste cassino, ou pelo menos apresentou algum documento de identidade para verificação?
• Que tipos de jogos você jogou neste cassino pouco antes de sua conta ser bloqueada? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Assunto: Re: Reclamação - Conta Acebet bloqueada

Prezada Verônica,

Agradeço por analisar meu caso. Seguem minhas respostas:

1. Verificação KYC: Não, nunca me foi solicitado que realizasse qualquer verificação KYC na Acebet. Nenhum documento de identidade jamais me foi solicitado.

2. Tipo de jogos: Eu jogava exclusivamente apostas esportivas.

3. Bônus: Meus ganhos foram acumulados sem nenhum bônus. Todos os fundos são provenientes de meus próprios depósitos e ganhos em apostas esportivas.

Considero importante adicionar um contexto adicional:

- Anteriormente, consegui fazer um saque de US$ 300 do cassino sem problemas.

Depois disso, continuei jogando e meu saldo chegou a US$ 2.800.

- Nesse momento, minha conta foi bloqueada repentinamente, sem qualquer aviso ou explicação.

Meu chat ao vivo foi bloqueado e todos os meus e-mails para a equipe de suporte ficaram sem resposta.

Não recebi nenhuma comunicação da Acebet sobre o motivo do bloqueio da minha conta.

Tenho capturas de tela do meu saldo e registros dos meus e-mails não respondidos como prova.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente

Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente

Verônica