AceBet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a uma suspensão.

Verifiquei minha identidade com 60 SC. Continuei jogando e, quando fui banido, estava com 122 SC. O suporte disse que eu já tinha uma conta e me baniu, mas esta foi a minha primeira vez no site.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Bhillbo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes disso, poderia nos informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de que algum familiar ou vizinho tenha aberto uma conta usando o mesmo endereço IP, dispositivo ou e-mail que você? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Sua conta já foi verificada anteriormente? Se houver alguma comunicação relevante, por favor, encaminhe para k arla.m@casino.guru Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta. Karla M.

Pelo que sei, nenhuma outra conta foi verificada ou aberta com o mesmo endereço IP. E não havia nenhum bônus ativo sobre meus ganhos.

Caro Bhillbo,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, fornecer quaisquer provas que tenha relativamente a este caso, em particular:

• Qualquer e-mail ou notificação do cassino informando que sua conta foi bloqueada/encerrada e indicando o motivo.
• Capturas de tela ou registros de bate-papo da sua comunicação com o suporte do cassino a respeito da suposta conta duplicada.
• Se possível, forneça qualquer comprovante que mostre seu saldo antes do bloqueio da conta.

Você pode anexar as evidências diretamente aqui ou encaminhá-las para o meu endereço de e-mail.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Karla M.

Esta é a tela logo após o login. Isso aconteceu hoje.

Isso foi logo antes de eu ser banido. Infelizmente, não tenho nenhuma foto do meu saldo porque o banimento foi inesperado. Sei com 100% de certeza que era pelo menos 122 SC... Se não mais.

Caro Bhillbo,

Muito obrigado por fornecer as capturas de tela.

Poderia confirmar se a sua conta no cassino concluiu com sucesso o processo de verificação KYC antes de ser bloqueada?

Caso afirmativo, por favor, informe-me aproximadamente quando a verificação foi concluída e se você recebeu alguma confirmação do cassino de que sua conta foi verificada com sucesso.

Além disso, poderia confirmar se utilizou ou reivindicou algum bônus ou promoção nesta conta em algum momento antes do bloqueio?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla

Recebi um bônus de $1 para jogar. Na verdade, não era bem uma promoção, já que eles oferecem isso diariamente para todos, pelo que sei, embora, para ser sincero, eu não tenha certeza. Não fiquei tempo suficiente no Acebet para descobrir. Estava esperando o Acebet verificar minha conta manualmente, já que eles usam o SUMsub e, por algum motivo, o SUMsub nunca funciona para mim — sempre preciso que o suporte verifique minha conta. Acredito que minha conta foi verificada, pois não vejo por que não seria, mas não recebi nenhuma confirmação ou notificação disso. A notificação que recebi foi um banimento. Vim aqui e fiz uma reclamação dentro de 12 horas após o banimento da minha conta. Mas não sei exatamente quando isso aconteceu.

Caro Bhillbo,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel. samuel.s@casino.guru )

Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Karla Mayfly

Caro Bhillbo,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do AceBet Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino AceBet,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais a conta foi encerrada e os ganhos confiscados, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel