AceBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e o pagamento atrasado.

Em 08/09/2026, solicitei um pagamento de [Inserir Valor] através do meu cartão de débito Visa pessoal. O status da transação na plataforma mudou oficialmente para "em processamento", com uma mensagem informando que levaria de 1 a 24 horas para ser creditado em minha conta bancária.

Durante esse período de processamento, minha conta foi abruptamente banida. Concluí todas as verificações de identidade necessárias até o momento. Desde então, a Acebet cortou meu acesso ao atendimento ao cliente e meu pagamento pendente ainda não foi creditado em minha conta bancária.

Eu segui rigorosamente os termos de serviço da plataforma e não violei nenhuma regra. Mesmo que a plataforma opte por restringir minha conta de jogos futuros, reter saldos legítimos de jogadores e cancelar uma transação em andamento constitui apreensão indevida de fundos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado ljwright,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Você acumulou seus ganhos jogando jogos de cassino, apostando em esportes ou ambos ?
• O cassino comunicou a você o motivo do bloqueio da sua conta?
• Você havia concluído a verificação KYC antes de perder o acesso à conta?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.