AceBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado viral100,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por gentileza, fornecer informações sobre a data de criação da sua conta anterior?
• Além disso, poderia esclarecer o motivo da criação da sua segunda conta?
• Você usou o mesmo endereço de e-mail para registrar as duas contas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Obrigado pela sua resposta.

A primeira conta foi criada por volta de 26 de fevereiro.

O motivo pelo qual criei a segunda conta foi simplesmente porque me esqueci da primeira. Tenho várias contas do Gmail e não me dei conta de que já havia me cadastrado antes. Não havia nenhuma intenção de criar várias contas para obter qualquer vantagem.

Gostaria também de esclarecer que não utilizei a primeira conta de forma significativa. Não solicitei nenhum bônus, não joguei e não tentei abusar de nada. Ela foi basicamente criada e depois esquecida.

A segunda conta foi criada posteriormente, quando eu realmente quis usar a plataforma, sem perceber que já tinha uma conta.

Os endereços de e-mail não eram os mesmos.

Entendo que ter várias contas pode tecnicamente violar os Termos de Serviço, mas neste caso não houve abuso ou vantagem injusta, razão pela qual acredito que anular todos os ganhos não seja uma decisão justa.

Além disso, pelo que vi nos Termos de Serviço, o termo "pode", o que sugere que esse tipo de ação nem sempre é obrigatória e deve depender da situação. No meu caso, claramente não houve abuso ou intenção fraudulenta.

Só espero uma análise justa da situação.

Obrigado pela ajuda.

Atenciosamente

Prezado Viral100, agradeço sua resposta. Gostaria de saber se você já fez algum depósito em sua primeira conta, criada em 26 de fevereiro. Além disso, poderia, por gentileza, esclarecer se essa data se refere a fevereiro de 2026?

Além disso, agradeceria se pudesse confirmar a data exata em que criou sua segunda conta. Você já resgatou algum bônus associado a essa segunda conta?

Agradecemos sua cooperação.

Além disso, possuo verificação KYC.

Olá viral100,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Olá,

Gostaria de fornecer uma atualização sobre minha reclamação, visto que o operador já respondeu por meio da autoridade de licenciamento.

A operadora justificou o bloqueio da conta e a confiscação dos fundos com base em dois pontos: uso de VPN e contas múltiplas. Gostaria de esclarecer ambos, pois acredito que estão sendo aplicados de forma desproporcional e inconsistente.

1. Utilização de VPN

A operadora classifica o uso de VPN como "atividade fraudulenta". No entanto, no meu caso, não houve tentativa de burlar restrições, nenhuma mudança de região para obter vantagem e nenhum tipo de abuso.

Se houve alguma conexão VPN, foi apenas breve e involuntária. Nenhum benefício foi obtido com ela. Aplicar a pena máxima (confisco total dos fundos) para tal situação parece excessivo e levanta questões de equidade.

2. Alegação de Conta Múltipla

A segunda conta mencionada pelo operador foi criada há meses e nunca foi usada — nenhum jogo, nenhum bônus, nenhum depósito. Eu tinha me esquecido completamente dela.

Além disso, essa questão só foi levantada posteriormente, durante conversas com o suporte, depois que mencionei abertamente meu uso prolongado das plataformas relacionadas a eles. Isso sugere que não foi o motivo original da suspensão, mas sim algo que surgiu depois.

Havia:

não é possível usar contas paralelas

Sem abuso de bônus

nenhuma vantagem obtida

3. KYC e Cronograma de Implementação

Minha conta foi totalmente verificada quanto ao KYC (Conheça Seu Cliente) e autorizada a usar a plataforma sem restrições.

Isso levanta uma preocupação importante:

Se essas foram violações graves, por que a conta foi aprovada e autorizada a jogar?

Por que essas verificações só foram aplicadas na fase de saque?

4. Falta de acesso a métodos alternativos de resolução de litígios (RAL)

Gostaria também de salientar que solicitei repetidamente o contacto para resolução alternativa de litígios (RAL), que deveria estar previsto na licença.

Em vez de:

Fui bloqueado pelo suporte depois de fazer uma solicitação.

Recebi um e-mail de conformidade que não existe.

Meus e-mails subsequentes não foram respondidos.

Isso me impediu, na prática, de acessar qualquer processo adequado de resolução de disputas.

Em geral, entendo perfeitamente que os termos de serviço existem, mas neste caso:

Não houve abuso.

Nenhuma vantagem foi obtida.

Os problemas mencionados são menores ou não intencionais.

e a penalidade aplicada (confisco total) é altamente desproporcional.

Solicito respeitosamente uma reavaliação justa deste caso.

Prezado viral100,

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá Atilla, enviei um e-mail com as informações.

Prezado viral100,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá viral100,

Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com a equipe do cassino para entender melhor as circunstâncias e verificar se há alguma possibilidade de esclarecimento ou resolução. Só para confirmar, você mencionou acima que "o operador já respondeu por meio da autoridade de licenciamento ". Entendi corretamente que você já apresentou uma reclamação à autoridade de licenciamento e que eles estão investigando o assunto? Eles já emitiram uma decisão? Se sim, qual foi o veredicto?

Gostaríamos de convidar o AceBet Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino AceBet,

Solicito gentilmente que me forneça quaisquer evidências referentes às múltiplas contas associadas ao jogador em questão, com foco especial na utilização ativa dessas contas recentemente. Embora eu reconheça que, de acordo com as normas do setor, cada jogador só pode manter uma conta, é importante considerar situações em que um jogador possa ter criado inadvertidamente uma conta adicional sem ter conhecimento da conta existente, principalmente se a conta original permaneceu inativa por um longo período. Além disso, se o jogador não utilizou nenhum bônus ou se a conta anterior não possuía restrições relacionadas à autoexclusão ou ao jogo responsável, a mera existência de contas múltiplas ou duplicadas não deve ser motivo para a confiscação de ganhos. Isso porque tal prática não confere nenhuma vantagem injusta ao jogador e não está em consonância com os princípios de justiça e segurança esperados de estabelecimentos de boa reputação. Agradeço sua atenção a este assunto e aguardo seu retorno sobre as evidências das contas em questão. michal.k@casino.guru

Olá,

Sim, já apresentei uma reclamação à autoridade de licenciamento. A resposta que compartilhei anteriormente por e-mail é do operador, referente a esse processo.

Até o momento, não houve uma decisão final ou resposta adicional por parte da própria autoridade licenciadora.

Olá Viral100,

Durante o contato com o suporte, o usuário confirmou que joga tanto no Clash quanto no Cases. Ele forneceu uma captura de tela do seu perfil no Cases (ID: CA-185328), que contém o e-mail mar********* nn@gmail.com vinculado a ele. Esse mesmo e-mail também está associado a uma conta separada da AceBet (AB-990764), o que constitui uma violação de múltiplas contas de acordo com a Seção 3:

Você pode se cadastrar e usar apenas uma conta no site. É permitida apenas uma conta por domicílio, endereço IP e computador ou dispositivo. Caso dois ou mais usuários compartilhem o mesmo domicílio, endereço IP e computador ou dispositivo, os titulares das respectivas contas deverão nos informar com antecedência e por escrito. Se você se cadastrar ou tentar cadastrar mais de uma conta, por qualquer motivo, poderemos bloquear ou encerrar qualquer uma ou todas as suas contas a nosso critério. Também poderemos anular todas as apostas feitas nas contas duplicadas, bloquear bônus e brindes e anular solicitações de saque. Além disso, quaisquer retornos, ganhos ou bônus obtidos ou acumulados durante o período de vigência da conta duplicada serão perdidos.

Ref.: https://acebet.co/policies/terms-of-service

Seção 3.1–3.3

Olá Michal, olá equipe AceBet,

Li seu último comentário e devo corrigir veementemente a impressão enganosa que você está criando.

1. A conta antiga e o e-mail

Você está usando o fato de este e-mail estar vinculado ao meu perfil no Cases.gg (CA-185328) e a uma antiga conta no AceBet (AB-990764) como prova de que possuo múltiplas contas.

A verdade é:

Após ser banido do AceBet, entrei em contato com o suporte do Clash.gg em busca de ajuda. Para comprovar que sou um usuário legítimo e de longa data do grupo, informei voluntariamente e honestamente ao administrador que jogo há anos no cases.gg e no clash.gg. Inclusive, enviei uma captura de tela do meu perfil no Cases.

Só depois de eu ter fornecido essas informações é que o suporte de vocês mencionou repentinamente a antiga conta da AceBet e a usou como principal argumento contra mim. Isso sugere fortemente que vocês nem sequer tinham conhecimento dela antes.

2. Atividade na primeira (antiga) conta – criada em 26 de fevereiro de 2026

Esta era simplesmente uma conta de teste esquecida:

Não fiz nenhum depósito significativo (não consigo verificar porque estou banido).

Eu não solicitei nenhum bônus.

Dei apenas uma olhada rápida e depois esqueci completamente que existia.

Não houve jogo nem ganhos nesta conta.

3. Atividade na conta principal – AB-1379397 (criada em 19 de março de 2026)

Ganhei aproximadamente 3.000 dólares com isso.

A conta foi totalmente verificada quanto ao KYC (Conheça Seu Cliente).

Quando solicitei um saque de US$ 1.500, fui repentinamente banido.

Não houve uso simultâneo de ambas as contas. A antiga estava inativa e havia sido esquecida há muito tempo.

4. Penalidade desproporcional e má-fé evidente

A Seção 3 dos seus Termos de Serviço usa a palavra "pode" várias vezes, dando-lhe clara discricionariedade.

Neste caso, temos uma conta de teste completamente inativa, sem nenhuma atividade, nenhum bônus reivindicado, e uma conta principal com jogo honesto, KYC completo e sem qualquer tipo de abuso. Mesmo assim, você anulou todos os ganhos.

O que torna isso ainda mais questionável: o administrador se ofereceu para simplesmente desbloquear minha conta, mas apenas se eu aceitasse que todo o saldo fosse zerado. (Anexei isso ao último e-mail que te enviei, Michal, caso queira ver.)

Esta oferta demonstra claramente que a "violação de múltiplas contas" não é o verdadeiro problema para você. Você estava disposto a ignorá-la, desde que pudesse ficar com os ganhos. Isso indica fortemente que a proibição e o confisco são motivados principalmente pela tentativa de evitar o pagamento, e não pela aplicação consistente das regras.

Eu forneci informações voluntariamente e de boa fé para provar que sou um usuário real com a mesma verificação KYC, e isso foi imediatamente usado contra mim. Anular todos os meus ganhos de US$ 1.500 por um problema técnico tão pequeno, não intencional e inofensivo é extremamente desproporcional e injusto.

Solicito à AceBet que aplique a devida discrição e imparcialidade. No mínimo, uma parte significativa dos ganhos deve ser paga.

Continuo à disposição para quaisquer outras perguntas ou evidências.

Atenciosamente,

Viral100

Olá Michal,

Tenho quase certeza de que a decisão deles permanecerá a mesma. Para poupar tempo para mim e para a Acebet, você poderia, por favor, nos informar sua opinião sobre isso?

Prezado Cassino AceBet,

Pela sua resposta, parece que você está vinculando contas de dois cassinos diferentes.

Por favor, forneça-me as provas documentais em michal.k@casino.guru Com relação às supostas múltiplas contas vinculadas ao jogador em questão no AceBet Casino, incluindo especificamente detalhes sobre quando cada conta foi criada, períodos de atividade de jogo e as datas da última atividade de cada conta.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Oi,

Como a Acebet pode demorar um pouco mais para responder, posso responder em nome deles, se necessário: sim, tenho duas contas na plataforma, como já expliquei acima. Não acredito que isso precise ser comprovado.

Agradeceria uma solução ou uma decisão sobre este assunto.

Obrigado Michal,

Viral100

Olá viral100,

Investigamos o problema e constatamos as seguintes violações:

Violação 1 – Uso de VPN

A conta apresenta evidências claras de uso de VPN, o que se enquadra na Seção 9 (Atividade Irregular), ponto 3 dos Termos de Serviço da AceBet:

"Atividade fraudulenta — Assim que detectarmos uma atividade fraudulenta, ilegal, desonesta ou imprópria (incluindo o uso de VPN, proxy ou serviço similar que mascara ou manipula a identificação da sua localização real, ou a realização de apostas, jogos de pôquer ou outras atividades semelhantes por meio de terceiros ou em nome de terceiros) no site, poderemos bloquear a conta do usuário, com a perda de todos os saldos da conta, sem aviso prévio. Nesses casos, reservamo-nos o direito de denunciar a atividade fraudulenta às autoridades reguladoras e policiais competentes, incluindo, entre outras, bancos, administradoras de cartão de crédito e/ou qualquer pessoa ou entidade que tenha o direito legal a essas informações, e/ou tomar medidas legais contra o usuário."

Ref.: https://acebet.co/policies/terms-of-service – Seção 9.3

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Violação 2 – Contas Múltiplas

Durante o contato com o suporte, o usuário da conta confirmou que joga tanto no Clash quanto no Cases. Ele forneceu uma captura de tela do seu perfil no Cases (ID: CA-185328), que contém o e-mail. martinkenndenn@gmail.com vinculado a ele. Esse mesmo e-mail também está associado a uma conta separada da AceBet (AB-990764), o que constitui uma violação de múltiplas contas de acordo com a Seção 3:

Você pode se cadastrar e usar apenas uma conta no site. É permitida apenas uma conta por domicílio, endereço IP e computador ou dispositivo. Caso dois ou mais usuários compartilhem o mesmo domicílio, endereço IP e computador ou dispositivo, os titulares das respectivas contas deverão nos informar com antecedência e por escrito. Se você se cadastrar ou tentar cadastrar mais de uma conta, por qualquer motivo, poderemos bloquear ou encerrar qualquer uma ou todas as suas contas a nosso critério. Também poderemos anular todas as apostas feitas nas contas duplicadas, bloquear bônus e brindes e anular solicitações de saque. Além disso, quaisquer retornos, ganhos ou bônus obtidos ou acumulados durante o período de vigência da conta duplicada serão perdidos.

Ref.: https://acebet.co/policies/terms-of-service – Seções 3.1–3.3

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O usuário entrou em contato diversas vezes a respeito do banimento. As violações foram explicadas diretamente a ele, e ele confirmou ser o proprietário da conta Cases. Ambas as violações estão documentadas e o banimento é considerado legítimo.

Olá Michal,

Suspeito que o representante da Acebet seja uma IA. Claramente, ele não está lendo suas mensagens e continua se repetindo.

Vamos encerrar por aqui e, por favor, considere tomar uma decisão final. Obrigado.

Prezado Cassino AceBet,

Agradeço sua resposta detalhada. No entanto, devo observar que você ainda não forneceu as evidências solicitadas que comprovem a alegada existência de múltiplas contas vinculadas ao jogador em questão no AceBet Casino.

Como mediador independente de conflitos, é necessário que analisemos as provas documentais pertinentes para avaliarmos adequadamente a legitimidade das ações tomadas. Portanto, solicito que me envie os documentos requeridos o mais breve possível, através do endereço indicado. michal.k@casino.guru

Sem a possibilidade de analisar de forma independente as provas que sustentam as alegadas violações das regras, não posso apoiar as medidas aplicadas à conta do jogador.

Tentei resolver isso educadamente e até me ofereci para encerrar o caso em troca de receber apenas 5 a 10% do meu saldo de volta. Em vez disso, o suporte aparentemente rejeitou a proposta e me baniu.

Como se suas práticas já não fossem obscuras e injustas o suficiente, isso honestamente parece mais um golpe direcionado quando motivos tão insignificantes são usados ​​para confiscar todo o saldo de alguém.

Alguém pode ativar uma VPN por um segundo sem querer e, de repente, perder todo o seu dinheiro. Por quê? Ninguém consegue explicar claramente o que exatamente está sendo burlado, principalmente quando jogos de azar são totalmente permitidos na região em questão.

Cassino totalmente desonesto que se aproveitará de você na primeira oportunidade.

Você também deve levar em consideração que não sou apenas um usuário novo qualquer. Uso os cassinos parceiros deles há anos, completei a verificação KYC lá e apostei milhares sem nenhum problema. Isso torna esse tratamento ainda mais injusto e preocupante.

Este cassino também não deveria ter uma classificação tão alta simplesmente porque, tecnicamente, segue seus próprios "Termos de Serviço", quando esses termos são claramente abusivos e predatórios.

Qualquer pessoa pode escrever em seus Termos de Serviço que tem permissão para confiscar todo o dinheiro de um cliente sem justificativa plausível ou até mesmo usar indevidamente informações confidenciais do cliente, mas isso não torna tal prática aceitável ou ética.

Por favor, coloquem um aviso sobre este cassino. Esse tipo de comportamento é completamente inaceitável.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá, enviaremos as informações para o seu e-mail, Michal.

Fique à vontade para postar aqui para que todos possam ver seus motivos e evidências, mesmo que eu já tenha comentado umas 10 vezes que tenho 2 contas (uma delas inativa e sem uso).

Eles não são tão secretos assim, e também não tem nada a ver com o seu "sistema incrível". É porque eu literalmente te contei, dei os nomes das minhas contas e expliquei a situação, deixando claro que nunca abusei de nada. Antes disso, você não fazia a menor ideia. Vocês banem pessoas por "padrões suspeitos" ou, às vezes, aparentemente sem motivo algum, como você já pode ver nas outras reclamações. E isso provavelmente representa, sendo bem generoso, apenas 1% de todas as pessoas que vocês enganam. A maioria das pessoas simplesmente não conhece o Casino Guru ou não vê sentido nisso, porque vocês se escondem atrás dos seus "Termos de Serviço".

@Michal Eles deveriam provar isso e o que detectaram antes de eu admitir ter duas contas, em vez de dar essas respostas esfarrapadas dizendo "bem, você admitiu". E enviar os registros de suporte que eu já enviei. Antes disso, eles não tinham nada, absolutamente nada.

Haverá também muitas outras reclamações sobre a AceBet, pois as pessoas estão tendo seus depósitos bloqueados ou suas contas simplesmente banidas, como você já pode ver acontecendo agora.

Qual é o seu ID Steam usado para vincular a conta Acebet AB-1379397?

Enviem logo as informações solicitadas. Vocês estão pedindo meu ID da Steam em vez de simplesmente verificarem vocês mesmos.

Você está tão desesperado que está tentando forçar a verificação de IDs do Steam em suas plataformas parceiras/irmãs só para verificar e-mails e talvez encontrar uma conta múltipla de 2015 😭😭

Chegou a hora de este caso finalmente chegar ao fim. E sim, existem usuários nesse site que optam por depositar dinheiro lá voluntariamente, sem serem forçados.

Prezado(a) viral 100,

Por favor, forneça-nos seu ID do Steam, pois parece ser importante para a avaliação do caso.

Prezado Cassino AceBet,

Agradecemos seu e-mail e as informações adicionais fornecidas. No entanto, elas ainda não oferecem clareza suficiente para avaliar todas as circunstâncias do caso.

Já detalhei em minha correspondência anterior as informações específicas e as provas documentais necessárias para que eu possa tomar uma decisão plenamente informada. Portanto, agradeceria sua colaboração no fornecimento dos detalhes solicitados.

Aguardo sua resposta em breve.