O jogador da Espanha tentou sacar dinheiro, mas descobriu que sua conta estava bloqueada e todos os fundos confiscados. Após entrar em contato via chat, ele recebeu apenas uma resposta automática e, em seguida, foi bloqueado de enviar mensagens.
AceBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 22h 0m 23s
AceBet Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 14 horas
TraduçãoOlá, tentei sacar dinheiro da minha conta, mas quando o fiz, minha conta foi bloqueada e todo o meu dinheiro foi retirado. Entrei em contato com eles pelo chat, mas recebi apenas uma resposta automática e depois me bloquearam, impedindo-me de enviar mensagens. O cassino não possui verificação KYC (Conheça Seu Cliente).
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Público
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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PragmaticoH tem 6d 22h 0m 23s dia(s) para responder
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
