AceBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Olá. Eu me cadastrei no cassino e fiz um depósito de 300 USD. Joguei por pouco tempo, apenas um dia. Havia 470 USD na conta e eu queria sacar. Depois disso, minha conta foi bloqueada. Perguntei no chat o motivo e como eu poderia sacar os fundos. O operador disse que a conta estava bloqueada permanentemente e que o acesso aos fundos não era possível. Quando perguntei como eu poderia recuperar meu depósito de 300 USD, eles simplesmente ficaram em silêncio e bloquearam meu acesso ao chat. Já tive problemas semelhantes em outros cassinos, mas sempre consegui recuperar meu depósito. Portanto, parece ser algum tipo de fraude. Como o cassino não entra em contato comigo e não fornece nenhuma explicação, peço sua intervenção para que eu possa ao menos recuperar meu depósito.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou neste cassino? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Você concluiu a verificação KYC completa neste cassino ou pelo menos enviou algum documento de identidade para verificação da sua conta antes que o cassino a encerrasse?
• Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino explicando o motivo do encerramento permanente da sua conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica