Um jogador da Macedônia do Norte teve sua conta na Acebet banida sem explicação, apesar de ter concluído o processo de verificação. Ele perdeu o acesso a mais de 1500 dólares e não consegue obter resposta do suporte ao cliente sobre o problema.
AceBet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 23h 0m 19s
AceBet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá, estou com um problema na casa de apostas Acebet (acebet.co). Tenho uma conta lá há alguns meses e verifiquei meu perfil de acordo com as políticas KYC (incluindo selfies, documento de identidade e tudo o que a casa de apostas solicitou). Um dia, quando decidi entrar e apostar em alguns jogos, apareceu uma mensagem estranha informando que minha conta havia sido banida por algum motivo, que eles não quiseram divulgar (alegando ser por motivos de segurança). Perguntei várias vezes pelo chat qual era o problema e como resolvê-lo, mas eles não quiseram me ouvir e agora perdi o acesso à minha conta com mais de 1500 dólares nela... Quais medidas posso tomar para resolver esse problema?
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o AceBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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