AceBet Casino - O jogador foi banido da conta sem motivo válido.

Estou com o mesmo problema que muitos outros jogadores. Estamos sendo banidos por "termos múltiplas contas", mas isso simplesmente NÃO é verdade. Fui banido depois de tentar sacar US$ 90 da Acebet. KYC verificado e tudo mais. Depois de esperar 4 dias para o pagamento cair na minha conta, a Acebet me baniu e bloqueou meu acesso, pedindo para eu verificar minha identidade novamente. Mesmo depois de enviar exatamente o que foi solicitado, da maneira que pediram, fui praticamente ignorado, pois supostamente tenho múltiplas contas, o que é claramente uma mentira. Eles estão fazendo isso para evitar pagar os jogadores.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Existe alguma possibilidade de alguém em sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Sim, pode haver a possibilidade de alguém ter aberto uma conta com o mesmo endereço IP. Ainda assim, não faz sentido eu ter sido banido somente após fazer um saque, mas não durante a verificação KYC, se houvesse algum problema com uma conta criada na mesma região/endereço IP. Não há provas de que eu tenha criado qualquer outra conta. Acho que joguei blackjack algumas vezes e principalmente o jogo de caça-níqueis "Six Six Six". Meus ganhos foram acumulados por meio de bônus diários. Isso não muda o fato de que eu ia comprar um pacote. Ainda bem que não comprei, porque eles nem conseguiram resolver a situação do saque, já que só esperaram eu tentar sacar para alegar isso.