O jogador da Carolina do Norte enfrentou um problema com seu saque após ser banido do Acebet por supostas "múltiplas contas", o que ele negou. Apesar de ter concluído a verificação KYC e enviado os documentos de identidade solicitados, sua conta foi bloqueada e ele foi impedido de acessar seus ganhos de US$ 90. Solicitamos a ele a correspondência relevante do cassino e detalhes adicionais, mas ele não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento e lembretes. Consequentemente, não pudemos prosseguir com a investigação e a reclamação foi encerrada por enquanto devido à falta de cooperação de sua parte.
AceBet Casino - O jogador foi banido da conta sem motivo válido.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 90 $
AceBet Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoEstou com o mesmo problema que muitos outros jogadores. Estamos sendo banidos por "termos múltiplas contas", mas isso simplesmente NÃO é verdade. Fui banido depois de tentar sacar US$ 90 da Acebet. KYC verificado e tudo mais. Depois de esperar 4 dias para o pagamento cair na minha conta, a Acebet me baniu e bloqueou meu acesso, pedindo para eu verificar minha identidade novamente. Mesmo depois de enviar exatamente o que foi solicitado, da maneira que pediram, fui praticamente ignorado, pois supostamente tenho múltiplas contas, o que é claramente uma mentira. Eles estão fazendo isso para evitar pagar os jogadores.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Existe alguma possibilidade de alguém em sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoSim, pode haver a possibilidade de alguém ter aberto uma conta com o mesmo endereço IP. Ainda assim, não faz sentido eu ter sido banido somente após fazer um saque, mas não durante a verificação KYC, se houvesse algum problema com uma conta criada na mesma região/endereço IP. Não há provas de que eu tenha criado qualquer outra conta. Acho que joguei blackjack algumas vezes e principalmente o jogo de caça-níqueis "Six Six Six". Meus ganhos foram acumulados por meio de bônus diários. Isso não muda o fato de que eu ia comprar um pacote. Ainda bem que não comprei, porque eles nem conseguiram resolver a situação do saque, já que só esperaram eu tentar sacar para alegar isso.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, KelFromNC. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
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Público
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há uma semana
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Caro(a) KelFromNC,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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