O jogador da Malásia teve sua conta bloqueada devido a supostas apostas anormais, apesar de não ter tido problemas anteriores ou precisar de verificação. Ele solicitou esclarecimentos sobre o que constituía apostas anormais e expressou disposição para passar por qualquer verificação necessária para resolver a situação, enquanto ele tinha 1400 restantes em sua conta. A Equipe de Reclamações tentou envolver o cassino para esclarecimentos e evidências sobre o status da conta do jogador, mas não recebeu nenhuma cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino e à ausência de uma licença de jogo válida, com uma recomendação para que o jogador considere as avaliações do cassino no futuro.
AceWin8 Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a apostas anormais.
Sem reação
Pontos negros: 210
Montante: 1.300 RM
AceWin8 Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá a todos. Peço à sua equipe que me ajude a entender minha situação. Tenho uma conta neste cassino há mais de 5 meses. Fiz um grande número de depósitos e retiradas da minha conta. E nunca tive problemas até hoje. Como de costume, eu queria entrar na minha conta, mas minha conta foi bloqueada devido a apostas anormais. Tentei esclarecer o que eles queriam dizer com apostas anormais, mas eles não me forneceram nenhuma informação. Restavam 1400 no saldo
Nunca aceitei bônus neste cassino.
Minha conta não exigiu verificação. Mas estou pronto para passar por qualquer verificação
Fiz apostas em cassino ao vivo e caça-níqueis
Eu não usei nenhum software
Anteriormente, não havia reclamações sobre minha conta
Eu não tinha nenhuma outra conta.
TraduçãoCaro Ghosts22,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Quais foram os últimos jogos que você jogou antes de sua conta ser bloqueada?
Quando foi a última vez que você fez login com sucesso na sua conta do cassino?
Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que eles bloquearam sua conta? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoOlá, Veronika
O último jogo foi cassino ao vivo. Roleta
Joguei com sucesso na minha conta ontem à noite.
Enviei para seu e-mail capturas de tela da correspondência com o serviço de suporte do cassino
TraduçãoMuito obrigado, Ghosts22, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
TraduçãoOlá Ghosts22,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o AceWin8 Casino para participar da conversa.
Caro AceWin8 Casino,
Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221); background-color: rgb(255, 255, 255);"> michal.k@casino.guru
TraduçãoTraduçãoCaro Ghosts22,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso em receber nenhuma informação útil ou prestativa. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
