AdmiralBet Casino RO - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Para: Equipe de Reclamações do Casino Guru

Assunto: Reclamação contra a AdmiralBet (Megabet International SRL) referente ao encerramento abusivo de conta e confisco de fundos no valor aproximado de 2.245 RON.

Prezada Equipe de Reclamações do Casino Guru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra a operadora de jogos de azar Megabet International SRL (AdmiralBet), solicitando sua assistência urgente para recuperar meu saldo de aproximadamente 2.245 RON, que foi confiscado indevidamente após o encerramento injusto da minha conta de jogador.

Detalhes do caso:

Estou cadastrado na plataforma AdmiralBet com uma conta de jogo vinculada aos meus dados reais e pessoais.

O operador solicitou documentos adicionais para verificação (como contas de serviços públicos e comprovante de pagamento). Embora tenha havido algumas rejeições iniciais, enviei todos os documentos solicitados corretamente.

Posteriormente, recebi confirmação oficial por e-mail e chat ao vivo de que tudo havia sido verificado e validado com sucesso, e me disseram para não me preocupar com o status da conta, que meu saque levaria pouco tempo e que eu já podia prosseguir.

Apesar dessas confirmações por escrito de que tudo estava em ordem, o operador mudou repentinamente de ideia, restringiu meu acesso e encerrou minha conta permanentemente, acusando-me falsamente de violar o Artigo 8 ("fraude de identidade/fraude informática") e alegando que havia várias contas.

Essa mudança repentina de posição e acusação são completamente infundadas e feitas de má-fé. Todos os documentos que forneci são 100% autênticos, pertencem exclusivamente à minha identidade e foram explicitamente aceitos e validados pela própria equipe de suporte antes do banimento.

Neste momento, a operadora está me negando acesso à conta e retendo indevidamente meus fundos legítimos, usando pretextos de segurança injustificáveis ​​depois que tudo já havia sido aprovado.

Já apresentei uma queixa à Autoridade Nacional de Jogos de Azar da Romênia (ONJN) e solicito a intervenção do Casino Guru para investigar essa prática desleal e obrigar o operador a devolver meus fundos.

Evidências anexadas:

Histórico de e-mails e registros de bate-papo com o suporte da AdmiralBet mostrando a confirmação de que os documentos e métodos de pagamento foram verificados com sucesso.

Capturas de tela mostrando o status anterior da verificação do documento e o saldo da minha conta (aproximadamente 2.245 RON).

Cópia do meu documento de identidade.

Obrigado pela ajuda,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o AdmiralBet Casino RO.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas