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CasaReclamaçõesAfun Casino MX - A conta do jogador foi congelada.

Afun Casino MX - A conta do jogador foi congelada.

Não resolvido
O nosso veredicto

Sem política de reação

Pontos negros: 13

Montante: Mex$2.443

Afun Casino MX
Índice de Segurança:Muito baixo

Resumo do caso

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O jogador mexicano sofreu um bloqueio injusto na conta do AFUN.mx após ganhar um bônus. Apesar de ter uma conta verificada e nenhuma violação, o cassino alegou que se tratava de uma detecção automática do sistema, deixando-o insatisfeito com a falta de explicações claras e suporte. Após várias tentativas de contato com o cassino em seu nome, nenhuma resposta foi recebida, levando a reclamação a ser marcada como não resolvida. O jogador foi aconselhado a considerar registrar uma reclamação oficial junto à autoridade reguladora para obter mais assistência.

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Público
Público
há 11 meses
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Minha conta foi congelada injustamente


O AFUN.mx congelou minha conta sem motivo algum depois que ganhei dinheiro com um bônus. Minha conta foi verificada e não cometi nenhuma violação. Ela simplesmente desapareceu, e o suporte simplesmente disse que era uma detecção automática do sistema.


Acho isso completamente injusto e estou profundamente insatisfeito com o tratamento. Eles não dão explicações claras e ficam com o dinheiro que ganharam por direito.


Estou aguardando uma resposta do suporte, mas eles ainda não responderam ao e-mail que enviei.

Tenho evidências suficientes para provar isso.


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Público
Público
há 11 meses
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Caro Gerwell,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Afun Casino MX.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
  • Você fez algum depósito no cassino?
  • O bônus que você ativou e jogou era um bônus de depósito?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 11 meses
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Não tenho muita experiência com a conta, criei-a em 31 de março, dia em que descobri o cassino.

quando percebi que não conseguiria combustível no dia 8 de abril.

Não me lembro exatamente de todos os jogos, porque havia vários, mas o que me lembro é Jokers Jewels. Ele me deu um bom prêmio, o que me permitiu cumprir os requisitos de aposta e continuar jogando.


Não fiz nenhum depósito porque não consegui mais acessar minha conta,


O bônus que foi ativado foi por compartilhar meu link de afiliado. Enviei para algumas pessoas por mensagem, e elas criaram uma conta. Lembro-me de ganhar mais giros em uma roda de recompensas por indicações, e foi aí que o bônus de 500 em dinheiro apareceu. Não sei exatamente quantas pessoas se cadastraram com meu link, mas foi assim que o consegui.

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Público
Público
há 10 meses
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Muito obrigado, Gerwell, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

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Público
Público
há 10 meses
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Caro Gerwell ,

Eu sou o Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.


Como o Afun Casino MX ainda não registrou sua conta de representante em nossa plataforma, eles não podem responder diretamente neste tópico. Além disso, parece que o cassino que você escolheu tem um histórico ruim em lidar com reclamações de clientes. Embora as chances de receber uma resposta favorável deles sejam mínimas, entrei em contato com o representante por outro canal sobre o seu problema e estou aguardando a resposta. Manterei você informado aqui assim que tiver novidades.


Obrigado pela sua compreensão e paciência!


Atenciosamente,

Kubo

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Parece perfeito para mim, muito obrigado.

Enviei um e-mail para eles e eles ainda não responderam.

Aqui está uma captura de tela, caso seja útil.

Por enquanto, eu agradeço.

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Público
Público
há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Caro Gerwell ,

Apesar de várias tentativas de contato com o cassino em seu nome, infelizmente não recebemos nenhuma resposta. Sem a cooperação deles, não poderemos prosseguir com o processo de resolução. Consequentemente, marcarei sua reclamação como não resolvida em nosso sistema.


Entendo que este não é o resultado que você esperava e lamento profundamente que não tenhamos conseguido oferecer uma solução mais satisfatória. No entanto, ainda há uma solução disponível. Você pode considerar registrar uma reclamação oficial junto à Dirección General de Juegos y Sorteos através do seguinte link: http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas

Como autoridade reguladora oficial, eles podem ter mais ferramentas à disposição para ajudá-lo. Para obter orientações sobre como enviar sua reclamação corretamente, você também pode consultar esta página: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber alguma atualização do regulador, não hesite em entrar em contato comigo em jakub.m@casino.guru .


Lamento muito não podermos ajudar mais neste caso, mas saiba que estamos aqui se algo mudar.


Atenciosamente,

Kubo

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