O jogador mexicano solicitou um saque no Afun Casino, mas foi notificado de que o saque havia sido reembolsado, o que fez com que sua conta ficasse inacessível e parecesse não existir. O jogador relatou que sua conta havia sido bloqueada permanentemente devido a movimentações suspeitas, mas não forneceu mais informações nem respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação e aos detalhes necessários por parte do jogador.
Afun Casino MX - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: Mex$5.500
Afun Casino MX
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoQuando solicitei um saque, fui notificado de que ele havia sido reembolsado e isso me tirou da conta e não consigo mais fazer login. Parece que minha conta não existe.
Isso acontece no cassino afun
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino para perguntar o motivo pelo qual não consegue acessar sua conta?
- Você recebeu algum e-mail do cassino sobre o seu reembolso? Se sim, por favor, encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) Raulflog,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoEles me informaram pelo chat que minha conta foi bloqueada permanentemente e meus ganhos foram deixados em afun devido a movimentações suspeitas, mas não me deram mais informações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPela captura de tela que você compartilhou, parece que sua conta pode ter sido encerrada devido a muitas tentativas de login incorretas. Você poderia confirmar se tentou acessar sua conta do cassino com a senha errada em algum momento?
Você já tentou redefinir sua senha ou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino para ajudá-lo com a alteração da senha?
Além disso, você poderia compartilhar alguma comunicação do cassino sobre os "movimentos suspeitos" que você mencionou no seu comentário anterior?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) Raulflog,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
