O jogador mexicano enfrentou problemas ao depositar dinheiro no cassino, pois sua transferência não foi creditada em seu saldo, apesar de ter fornecido as informações necessárias. Ele considerou o atendimento ao cliente ineficiente e grosseiro, o que agravou ainda mais a situação. A equipe de reclamações o orientou a entrar em contato com seu provedor de pagamento para que este investigasse o caso, já que a capacidade de intervenção do cassino era limitada. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Afun Casino MX - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: Mex$200
Afun Casino MX
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
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Fiz uma transferência para o mesmo número de conta e me pediram as informações. Enviei e ainda não creditaram meu saldo. Já verifiquei tudo. Por favor, me ajudem, porque os atendentes são muito mal educados e simplesmente ignoram vocês. Eles até fazem você apagar o cache, então ele é apagado e a conversa termina.
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há um mês
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Caro 137216003,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para uma investigação. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados sobre qualquer progresso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) 137216003,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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