A jogadora do México teve problemas para acessar sua conta do cassino, pois o navegador a pedia para baixar o aplicativo. Após o download, ela não conseguiu inserir seu endereço de e-mail completo e, apesar de entrar em contato com o suporte para obter ajuda, as instruções fornecidas não resolveram o problema, impossibilitando o envio de mensagens de suporte. O problema foi confirmado como resolvido após a jogadora acessar sua conta novamente com sucesso. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e agradeceu sua cooperação.
Afun Casino MX - O jogador não consegue acessar sua conta devido a problemas no aplicativo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: Mex$500
Afun Casino MX
Índice de Segurança 3.3 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Entrei pelo navegador, coloquei 500 pesos para jogar, mas ele me pede para baixar o aplicativo, baixei e não me deixa colocar meu e-mail completo, está faltando o m, entrei em contato com o suporte, eles me deram algumas instruções e não funciona, entrei em contato novamente e não me permite mais enviar mensagens. Vale ressaltar que não consigo jogar pelo navegador porque aparece o anúncio para baixar o aplicativo e clico no x para fechar e não me deixa, mas posso clicar em baixar ou no ícone de suporte, mas ainda não me permite enviar se eu escrever, mas não consigo enviar
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor a sua situação, agradeceria se você pudesse fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
- Você pode confirmar o tipo de dispositivo e navegador que está usando?
- Você já tentou acessar seu perfil do cassino de um laptop ou computador pessoal para verificar se os jogos carregavam?
- Você tentou desinstalar e reinstalar o aplicativo? Se sim, isso resolveu o problema?
- Que instruções específicas a equipe de suporte forneceu?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoEu uso um Samsung Galaxy aos 22 anos. Faço login pela Internet e pelo Google, mas ele ainda me pede para baixar o aplicativo.
Tentei em outro telefone e em um tablet e ele me diz a mesma coisa.
Excluí o aplicativo, reinstalei-o, limpei o cache e os dados e reiniciei o telefone, mas não havia nenhuma evidência do que o consultor me disse, e não funcionou.
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Público
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há um ano
TraduçãoVocê já tentou usar um computador pessoal para acessar os jogos?
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Público
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há um ano
TraduçãoJá está resolvido, muito obrigado guru🙏
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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