Afun Casino MX - O saque do jogador foi confiscado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Maroma39p,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.

Pela sua descrição, parece que um saque de 150 foi marcado como falho, mas os fundos não foram devolvidos ao seu saldo no cassino, e você também mencionou que partes do seu histórico podem ter sido apagadas. Entendo por que essa situação parece preocupante.

Para melhor compreender o ocorrido e prosseguir com a investigação, gostaria de solicitar que esclarecesse alguns detalhes:

• Quando exatamente você solicitou o saque de 150 e quando ele foi marcado como falho?
• Você pode confirmar se o valor alguma vez reapareceu em seu saldo, mesmo que temporariamente?
• Qual era o seu saldo antes e depois da tentativa de saque sem sucesso?
• Você recebeu alguma explicação oficial do cassino sobre onde os fundos foram creditados?

Se você tiver alguma evidência adicional (vídeos, capturas de tela, e-mails ou conversas por chat), faça o upload aqui ou encaminhe para petronela.k@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela