A jogadora mexicana relatou uma falha no saque de 150, que não foi creditada de volta em seu saldo no cassino. Ela alegou que o cassino havia apagado seu histórico de jogos a partir de 01/03/2026 e possuía evidências em vídeo da transação. A Equipe de Reclamações solicitou informações e evidências adicionais para investigar o problema, mas não obteve resposta da jogadora. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, com a opção de a jogadora reabri-la no futuro.
Afun Casino MX - O saque do jogador foi confiscado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: Mex$150
Afun Casino MX
Índice de Segurança 3.3 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 meses
TraduçãoPrezada Maroma39p,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.
Pela sua descrição, parece que um saque de 150 foi marcado como falho, mas os fundos não foram devolvidos ao seu saldo no cassino, e você também mencionou que partes do seu histórico podem ter sido apagadas. Entendo por que essa situação parece preocupante.
Para melhor compreender o ocorrido e prosseguir com a investigação, gostaria de solicitar que esclarecesse alguns detalhes:
- Quando exatamente você solicitou o saque de 150 e quando ele foi marcado como falho?
- Você pode confirmar se o valor alguma vez reapareceu em seu saldo, mesmo que temporariamente?
- Qual era o seu saldo antes e depois da tentativa de saque sem sucesso?
- Você recebeu alguma explicação oficial do cassino sobre onde os fundos foram creditados?
Se você tiver alguma evidência adicional (vídeos, capturas de tela, e-mails ou conversas por chat), faça o upload aqui ou encaminhe para petronela.k@casino.guru .
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Maroma39p,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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