O jogador mexicano relatou que o cassino não pagou os grandes prêmios que ele havia ganhado, alegando um multiplicador de 10 em uma aposta de 40, mas recebendo apenas 80. Apesar de fornecer imagens e vídeos comprovantes, o cassino não se responsabilizou pelo problema. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, resultando no encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Afun Casino MX - Os ganhos dos jogadores não estão sendo pagos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: Mex$4.000
Afun Casino MX
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoNão paga os prêmios grandes, ganhei um multiplicador de 10 em 40, tenho imagens e vídeo e a máquina deles só pagou 80 e eles não se responsabilizam, eu falo com eles e nada, eles até fazem você apagar o cache para se livrar dele e o VIP deles não dá o que é, me deu dez em vez de 50
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
No entanto, gostaria de informar que não podemos nos basear apenas no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte, às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Recomendo a leitura do nosso artigo sobre Taxa de Pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, por favor, encaminhe-as para mim. Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail: dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência que comprove que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver algo mais que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Dominica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro jogador,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
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