O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Agent Spins Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £1.622
Agent Spins Casino
Índice de Segurança 2.3 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 anos
TraduçãoEntrei no cassino Agentspins na semana passada e fiz dois depósitos de £ 20. Ambos os depósitos vieram com um bônus com 33 x requisitos de apostas. Ao completar os requisitos de apostas, tentei sacar meus ganhos de £ 1.622,83
Fui solicitado a enviar meus documentos, no entanto, fui informado de que receberei apenas 10 vezes meu depósito e o restante de meus ganhos será cancelado. Eles me informaram que eu precisava fazer depósitos no total de £ 200 antes de ter direito a todos os meus ganhos. Fui informado de que receberei apenas £ 167,90 como pagamento em euros.
Ainda não enviei meus documentos, pois eles declararam que, assim que eu fizer isso, o restante de meus ganhos será removido.
Eu joguei em muitos cassinos e nunca encontrei isso restringindo seus ganhos a apenas 10 vezes o seu depósito. Tentei abrir o link da política de retirada, porém não abre. Além disso, o anúncio deste site anuncia que você recebe bônus e um requisito de aposta de 33x.
Se eu soubesse que este cassino só permite que você ganhe 10x seu depósito, eu não teria entrado e o anúncio é enganoso. Ainda não enviei meus documentos, pois não quero que o restante de meus ganhos desapareça. Não conheço os requisitos legais em relação aos ganhos, no entanto, restringir os pagamentos a apenas 10 x seus depósitos certamente não pode ser legal. Por favor ajude.
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Público
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há 3 anos
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Caro(a)shazza6089,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) shazza6089,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá, o cassino se recusa a pagar, eles estão dizendo que você só pode ganhar 10 vezes o seu depósito original. Ganhei £ 1.622 de um depósito de £ 20. O dia está nos termos e condições, no entanto, os termos e condições não abrem. No entanto, um cassino não pode pegar 90% de seus ganhos e mantê-los e eles só me dariam £ 167.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, shazza6089. Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos esta regra injusta e predatória, apenas quando aplicada a um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o máximo de saque de um jogo de bônus . Eu entendi corretamente com base em sua mensagem inicial que você acumulou seus ganhos com um bônus ativo?
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) shazza6089,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoFui informado de que não receberei o dinheiro que ganhei, pois ainda não havia depositado £ 200. Aparentemente, nos termos e condições que você não pode acessar, pois o link não abrirá, afirma que você só pode ganhar 10 vezes o seu depósito original. Portanto, se você depositar £ 10 e ganhar um jackpot, eles só deixarão você ficar com £ 100 !! Nunca ouvi falar de uma regra tão ridícula que o objetivo do jogo é a chance de ganhar muito. Certamente alguém pode contestar seus termos e condições.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoVocê poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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