O jogador da Alemanha foi solicitado a fornecer documentos adicionais para o KYC, mesmo que sua conta tenha sido verificada no passado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador baixou seu saldo para zero.
AHTI Games Casino DE - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.
Encerradas
O nosso veredicto
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Montante: 500 €
AHTI Games Casino DE
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 3 anos
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Eles não querem verificar minha conta. Repetidamente, o documento não foi reconhecido. Mesmo que minha conta já tenha sido verificada há 9 meses.
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há 3 anos
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Caro moneyblau,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Já sabemos de sua reclamação anterior que a conta foi verificada com sucesso no passado. Você poderia informar como a verificação adicional foi justificada? Alguma de suas informações confidenciais ou método de depósito mudou recentemente?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para [email protected] .
Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 3 anos
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Caro(a) moneyblau,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 3 anos
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Comentários adicionais do jogador:
"Olá, não, tudo continua igual. Um documento agora foi reconhecido. Mas ainda não posso tê-lo pago. Nada está faltando como foi escrito. No entanto, não posso tê-lo pago."
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há 3 anos
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Obrigado, moneyblau, pela sua resposta. Você poderia informar quantos dias atrás sua conta foi finalmente verificada?
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Olá moneyblau,
Demos algum tempo ao cassino para processar sua retirada após a verificação bem-sucedida. Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
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há 3 anos
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Não, até agora não houve nenhuma mudança.
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há 3 anos
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Muito obrigado, moneyblau, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
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há 3 anos
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Olá moneyblau,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o AHTI Games Casino DE para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro AHTI Games Casino DE,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Tomas
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há 3 anos
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Perdi o dinheiro por frustração. Nunca mais jogo com eles. Obrigado pela ajuda. Você sabe quanto tempo demora um pagamento no Vulkan Vegas? Lá, solicitei um pagamento de 4.000 euros no sábado.
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há 3 anos
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Obrigado, moneyblau, pela sua resposta. Infelizmente, como você baixou seu saldo a zero, temo que não haja nada que possamos fazer e sou forçado a rejeitar sua reclamação.
Lamento não poder ajudar mais. Espero que você não se depare com um problema como esse novamente, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino.
Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomas
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