O jogador do Marrocos possuía uma conta verificada, mas enfrentou um problema com uma solicitação de saque de 230 USD, que permaneceu sem aprovação. Ele não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails ou mensagens do cassino. A reclamação foi resolvida marcando-a como "não resolvida" devido à falta de cooperação e resposta do cassino. Foi observado que o cassino poderia estar em manutenção ou temporariamente fechado. O jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.
Airbet.io Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 178
Montante: 230 $
Airbet.io Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoEu tinha 230 dólares na minha conta, mas quando solicitei um saque, ele não foi aprovado.
Minha conta foi verificada.
O cassino não responde meus e-mails e ignora minhas mensagens.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino Airbet.io.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há um mês
TraduçãoPoderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Tenho uma conta há cerca de 2 anos.
Minha conta não foi bloqueada quando solicitei o saque. O cassino fechou 🔒 ou ainda não atualizou (veja as capturas de tela que enviei, ignore-as pelo suporte por e-mail).
Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
Cassino não bloqueado fechado
Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
Esportes
Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Não
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Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro Drizzydrake365,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá Drizzydrake365,
Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino Airbet.io,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todos os detalhes.
evidências relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Informamos que o cassino parece estar em manutenção ou possivelmente fechado temporariamente. Por esse motivo, é possível que não respondam às nossas mensagens. Mesmo assim, tentaremos contatá-los e aguardaremos uma resposta.
Respeitosamente,
Lúcia
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Público
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há um mês
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro Drizzydrake365,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/ ) e registre uma reclamação. A Gaming Authority oferece mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.
Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Lúcia S
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