AkibaWin Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Olá, ontem fiz um depósito aqui de 13.500 USD (sem nenhum bônus).

Ganhei 52.000 jogando caça-níqueis. Fiz o saque.

KYC aprovado, recebi mensagem confirmando a verificação da conta.

Recebi hoje de manhã uma nova mensagem informando que minha conta não foi verificada e que o cassino está tentando roubar todos os meus ganhos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar em quais jogos de caça-níqueis você jogou com os fundos que depositou?
• Quais documentos de identidade você enviou ao cassino para o processo de KYC (Conheça Seu Cliente)?
• Você foi solicitado a enviar algum documento adicional para a verificação da sua conta?
• Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino, juntamente com qualquer outra comunicação subsequente que possa ser relevante para a investigação do seu caso. veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Poderia especificar em quais jogos de caça-níqueis você jogou com os fundos que depositou?

Eu: Joguei no caça-níquel chamado ALL LUCKY CLOVERS 100 (BGAMING)

Quais documentos de identidade você enviou ao cassino para o processo de KYC (Conheça Seu Cliente)?

Eu: Era uma verificação da Sumsub. Naquele momento, eu tinha meu passaporte (Letônia), então o enviei. Depois, a Sumsub me mandou um SMS para o meu número de telefone montenegrino. Nada mais (a Sumsub não pediu nenhuma informação sobre meu endereço de residência, assim como não pediu informações sobre cassinos, e quando me cadastrei também não me pediram para preencher esse campo).

Você foi solicitado a enviar algum documento adicional para a verificação da sua conta?

Eu: Não, o dinheiro foi simplesmente roubado. Eu disse que não jogo em território restrito e também que poderia fornecer meu comprovante de residência e uma conta de luz. Mas essas mensagens foram ignoradas (você verá isso na conversa por e-mail com o cassino).

Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino, juntamente com qualquer outra comunicação subsequente que possa ser relevante para a investigação do seu caso. veronika.f@casino.guru .

Eu: Não farei isso agora.

Se necessário, posso enviar minha autorização de residência, emitida pelo governo de Montenegro, e também, se necessário, comprovante de endereço e extrato bancário. Isso é claramente uma fraude por parte do cassino.

Agradeço sua resposta e seus e-mails.

• Poderia, por favor, especificar se já acessou o site do cassino a partir da Letônia?
• Em que país de residência e endereço residencial você preencheu seu perfil no cassino? Você usou seu endereço na Letônia ou em Montenegro?
• Você possui algum documento emitido pelo governo que comprove sua residência em Montenegro?
• Você já acessou o site do cassino usando uma VPN ou um software de mascaramento de IP?

Poderia, por favor, especificar se já acessou o site do cassino a partir da Letônia?

Eu: fiz o cadastro e joguei apenas de Montenegro.

Em que país de residência e endereço residencial você preencheu seu perfil no cassino? Você usou seu endereço na Letônia ou em Montenegro?

Eu: O cassino não pediu para preencher nenhum formulário (aliás, eu já escrevi isso antes, é esta reclamação).

Você possui algum documento emitido pelo governo que comprove sua residência em Montenegro?

Eu: Sim, tenho autorização de residência emitida por Montenegro, tenho contas de serviços públicos e extrato bancário onde você pode ver meu endereço em Montenegro.

Você já acessou o site do cassino usando uma VPN ou um software de mascaramento de IP?

Eu: Não, não usei nenhuma VPN, joguei a partir de um endereço IP montenegrino.

Preciso repetir: quando o cassino disse que eu estava jogando de um território restrito, respondi imediatamente que estava jogando de Montenegro, mas eles ignoraram esse fato. O dinheiro foi roubado; eles simplesmente inventaram uma desculpa esfarrapada. Percebi também que este cassino e o Fairspin, que são parceiros do mesmo, usam esse método para roubar os ganhos.

Para evitar atrasos, enviarei os documentos que comprovam minha residência em Montenegro.

Eu já enviei a foto dos documentos por e-mail.

Gostaria de reiterar que o cassino não solicitou nenhuma informação contida nesses documentos. Eles simplesmente usaram pretextos falsos para roubar os ganhos.

Caro aleks86

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado aleks86,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do AkibaWin Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá,

Gostaríamos de esclarecer a situação em relação a esta conta, que foi encerrada após uma clara violação dos nossos Termos e Condições.

Nosso serviço não está disponível em diversos países. A lista de jurisdições proibidas encontra-se na Seção 1.8 (Conta, Pagamentos e Bônus) dos nossos Termos e Condições, e ao utilizar o site, cada jogador confirma que não reside em nenhuma delas. De acordo com as cláusulas 3.1.7 e 11.1 dos Termos, cada jogador também garante, no momento do cadastro, que não reside em um país onde o jogo seja ilegal.

Durante a verificação KYC obrigatória, a própria documentação do titular da conta confirmou que a conta pertence a uma dessas jurisdições proibidas. A garantia dada no momento do cadastro, portanto, provou-se falsa, e a conta violou os Termos desde o início. A responsabilidade por isso recai exclusivamente sobre o titular da conta, cuja obrigação é garantir que a participação seja legal em seu país.

Nessas circunstâncias, aplica-se a Seção 1.9 (Conta, Pagamentos e Bônus): a conta é bloqueada e todas as transações realizadas sob esse status são anuladas, com as apostas canceladas e os ganhos perdidos. Isso não é uma penalidade, mas sim o resultado direto de um direito de jogar que nunca existiu.

Cabe ressaltar ainda que a cláusula 11.1 dos Termos, juntamente com a Seção 1.9.3 (Conta, Pagamentos e Bônus), autorizava a plataforma a reter todos os fundos da conta ou a devolver apenas o depósito, deduzindo as taxas aplicáveis, sem o pagamento de quaisquer ganhos. Apesar disso, o valor total depositado foi reembolsado integralmente. A plataforma agiu muito além de suas obrigações e em estrita conformidade com os requisitos regulatórios e de licenciamento.

O cassino ignorou novamente o fato de eu ser residente em Montenegro. Uma verdadeira fraude! 🙂

O cassino nunca pediu nenhuma informação sobre residência. Pura fraude 🙂

Quando tento dizer que sou residente de Montenegro, o cassino não gosta, por isso ignora esse fato. Akibawin é uma fraude pura 😀

Prezado Cassino AkibaWin,

Analisei os Termos e Condições e, nessa seção, não há nenhuma lista de regiões proibidas.

1.7. Jurisdições Restritas. Você está ciente de que o direito de acessar e usar o Site e quaisquer produtos oferecidos nele, Jogos, serviços da Sorta Group Limitada e uma Conta de Membro podem ser considerados ilegais em certos países ou jurisdições. Não podemos verificar a legalidade do serviço em todas as jurisdições; consequentemente, é sua responsabilidade determinar se o seu acesso e uso do nosso Site estão em conformidade com as leis aplicáveis ​​em seu país e você nos garante que o jogo não é ilegal no território onde você reside.

1.8. Inelegibilidade. Se, após a conclusão das verificações KYC e de identidade da Sorta Group Limitada, for comprovado que você é menor de idade ou residente de qualquer Jurisdição Restrita ("Pessoa Inelegível"), ou utiliza o Site e quaisquer produtos oferecidos nele, Jogos, serviços da Sorta Group Limitada e uma Conta de Membro a partir de uma Jurisdição Restrita: (a) a Sorta Group Limitada bloqueará sua Conta de Membro; (b) todas as transações realizadas enquanto você era uma Pessoa Inelegível serão anuladas, todas as apostas e ganhos associados serão anulados e confiscados, e todos os fundos depositados por você serão congelados, retidos ou devolvidos, sujeitos à legislação, taxas, encargos e requisitos de conformidade aplicáveis. As mesmas consequências, incluindo a anulação dos ganhos e o confisco dos fundos, poderão ser aplicadas caso Você não conclua qualquer verificação KYC, verificação adicional, verificação reforçada, comprovação da origem dos fundos, comprovação da origem da riqueza, verificação do método de pagamento ou outra verificação de conformidade exigida dentro de quatorze (14) dias corridos a partir da primeira solicitação oficial, a menos que a Sorta Group Limitada conceda uma prorrogação por escrito.

Com base nisso, entendo que se um jogador conseguisse registrar uma conta, fornecesse seu endereço residencial correto durante o registro e tivesse permissão para fazer depósitos sem restrições, seria razoável que ele acreditasse estar qualificado para usar seus serviços.

Por essa razão, peço gentilmente que reconsidere sua posição. Em nossa opinião, os Termos e Condições são muito vagos em relação às jurisdições restritas, pois não identificam claramente quais países são proibidos. Sem essa informação, é difícil concluir que o jogador violou os Termos intencionalmente.

Agradeceria se pudesse rever o caso mais uma vez e me informar se estaria disposto a reconsiderar sua decisão.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Prezada Martina,

Observe que os Termos de Uso que você analisou são a versão que entrou em vigor somente em 16 de julho de 2026 e diferem completamente da versão vigente no momento do seu cadastro. Na versão dos Termos de Uso vigente no momento do cadastro, a Letônia estava explicitamente listada entre as jurisdições restritas, e o usuário violou as regras da plataforma.

Disposição relevante: 1.7. Jurisdições Restritas. Você está ciente de que o direito de acessar e usar o Site e quaisquer produtos oferecidos nele, Jogos, serviços AkibaWin e uma Conta de Membro podem ser considerados ilegais em certos países ou jurisdições. Não podemos verificar a legalidade do serviço em todas as jurisdições; consequentemente, você é responsável por determinar se o seu acesso e uso do nosso Site estão em conformidade com as leis aplicáveis ​​em seu país e você nos garante que o jogo não é ilegal no território onde você reside. 1.8. Por diversos motivos legais ou comerciais, não permitimos que contas de membros sejam abertas ou utilizadas por residentes de determinadas jurisdições, incluindo Afeganistão, Aruba, Austrália, Áustria, Bélgica, Bonaire, Bulgária, Bielorrússia, Belize, República Centro-Africana, Comores, Colômbia, Croácia, Cuba, Curaçao, Chipre, República Checa, República Democrática do Congo, República Popular Democrática da Coreia (RPDC), Etiópia, Dinamarca, Estónia, França, Geórgia, Alemanha, Grécia, Hungria, República Islâmica do Irão, Iraque, Itália, Irlanda, Letónia, Líbano, Líbia, Lituânia, México, Moldávia, Mali, Myanmar, Nicarágua, Portugal, Polónia, Roménia, Federação Russa, Saba, São Martinho, Somália, Sudão do Sul, Statia (Santo Eustáquio), Singapura, Eslováquia, Espanha, São Martinho, Sudão, Síria, Suécia, Suíça, Ucrânia (Crimeia, Donetsk, Luhansk), Países Baixos, Reino Unido, Estados Unidos da América, Venezuela, Iémen (as "Jurisdições Restritas"). Ao utilizar o Site ou os Jogos, você confirma que não reside ou não é residente em uma Jurisdição Restrita.

Sou residente em Montenegro e não violei esta regra.

Site fraudulento Akibawin, por favor, pare de me enviar mensagens de spam.

Prezada Martina e aleks86,

A República da Letônia está incluída na lista de Jurisdições Restritas (cláusula 1.8 da seção "Conta, Pagamentos e Bônus"). No momento do cadastro, o usuário confirmou que não reside em nenhuma dessas jurisdições (cláusula 3.1.7 dos Termos e Condições). Durante a verificação padrão iniciada antes do saque, o jogador apresentou voluntariamente documentos oficiais da República da Letônia comprovando sua residência. A operadora não solicitou documentos de nenhum país específico e não influenciou na seleção das informações apresentadas; o conjunto de documentos foi compilado exclusivamente pelo usuário.

A cláusula 1.9 da referida seção prevê que, quando as verificações KYC demonstrarem que o usuário reside em uma Jurisdição Restrita, a operadora bloqueará a Conta do Membro e as transações do período correspondente serão anuladas. Essa medida é aplicada pela operadora como consequência, prevista nas regras, do descumprimento, por parte do usuário, dos compromissos assumidos no momento do cadastro, e não como penalidade ou retenção de fundos. O valor depositado foi integralmente devolvido ao usuário, conforme a cláusula 1.9.3. A operadora não obteve nenhum benefício com a situação.

Com relação à referência à residência em outra jurisdição, observamos o seguinte. Se esse status existia no momento do cadastro e da verificação, o usuário se identificou por meio de documentos que não o refletiam e não divulgou informações decisivas para a elegibilidade ao uso do serviço. Se o status foi adquirido posteriormente, então, no momento em que as transações foram realizadas e a verificação foi concluída, o usuário era residente de uma Jurisdição Restrita, e a cláusula 1.9 se aplica integralmente. Em ambos os casos, possuir um status em outro país não invalida as circunstâncias estabelecidas durante a verificação com base nos documentos apresentados pelo usuário. A obrigação de fornecer informações completas, precisas e corretas e de mantê-las atualizadas é do usuário (cláusula 3.1.8 dos Termos e Condições, cláusula 1.6 da Política KYC), e uma discrepância entre o status declarado e o status confirmado por documentos é, por si só, motivo para as medidas previstas na cláusula 1.2 da Política KYC e na cláusula 15.6 dos Termos e Condições.

A re-verificação não é realizada nessas circunstâncias, o que decorre da natureza do procedimento, que se baseia na avaliação de risco. O risco é avaliado no momento em que a circunstância relevante é identificada e com base nas informações disponíveis para o operador naquele momento, ou seja, os documentos enviados pelo próprio usuário. O envio posterior de um conjunto alternativo de documentos não elimina a discrepância identificada; apenas registra a existência de contradições nos dados de identificação do usuário, o que constitui um fator de risco por si só. A determinação da situação jurídica de uma pessoa quando documentos de diferentes países estão envolvidos é de competência do direito migratório e tributário das respectivas jurisdições. Nem os termos de serviço nem os requisitos regulamentares aplicáveis ​​impõem ao operador qualquer obrigação de resolver tais conflitos. Quando houver motivos razoáveis ​​para considerar que um usuário não atende aos critérios de elegibilidade, o operador aplica as medidas previstas nas normas, em vez de realizar uma caracterização jurídica da situação jurídica desse usuário.

O KYC é um procedimento de controle interno da operadora, não um serviço prestado a pedido do usuário, e não um mecanismo para rever consequências já ocorridas. A relação contratual foi rescindida e a conta encerrada, não havendo, portanto, fundamentos para a realização de quaisquer procedimentos de verificação.

Esta posição não contém conclusões sobre as intenções do usuário e não caracteriza sua conduta. Ela registra a não conformidade objetiva dos dados fornecidos com os requisitos de elegibilidade para o serviço, e as consequências expressamente previstas pelas regras que o usuário aceitou no momento do cadastro.

Cidadania e residência não são a mesma coisa.

Mas o Akibawin continua ignorando esse fato.

E ainda querem ignorar que sou residente em Montenegro.

O passaporte não pode comprovar residência.

Um passaporte confirma apenas a identidade e a cidadania. Residência é algo completamente diferente. Mas o cassino Akibawin quer roubar os ganhos.

Prezado(a) representante do Cassino AkibaWin,

Solicitamos que reconsidere o caso, distinguindo a cidadania do jogador de sua residência. Um passaporte letão confirma a identidade e a cidadania letã do jogador, mas não estabelece, por si só, que ele reside na Letônia.

Os Termos e Condições relevantes referem-se a pessoas que são "residentes ou residem em" uma jurisdição restrita. O jogador forneceu ao Casino Guru uma autorização de residência temporária e de trabalho em Montenegro, emitida antes da atividade de casino em questão, juntamente com a documentação comprovativa que o liga a um endereço residencial em Montenegro. Montenegro não está incluído na lista de jurisdições restritas citada.

Poderia, portanto, reavaliar a elegibilidade do jogador com base em seu país de residência real no momento relevante, em vez do país que emitiu seu passaporte, e reconsiderar a confiscação dos ganhos? Caso mantenha sua decisão, por favor, explique quais evidências específicas comprovam que o jogador residia na Letônia ou estava jogando a partir dela.

Agradecemos sua cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

De acordo com a cláusula 3.1.7 dos Termos e Condições, o usuário garante que não reside nem está localizado em uma Jurisdição Restrita. De acordo com a cláusula 3.1.8, todas as informações fornecidas devem ser verdadeiras, precisas, completas e corretas, e qualquer alteração deve ser comunicada imediatamente.

Os dados de residência utilizados pela operadora foram fornecidos pelo jogador. Os documentos que ele selecionou e apresentou eram documentos letões que comprovavam sua residência, e ele não revelou nenhuma outra residência em nenhum momento. A elegibilidade foi avaliada com base nisso, e a cláusula 1.9 foi aplicada de acordo. A operadora não solicitou documentos de nenhum país específico e não inferiu residência a partir da cidadania.

O direito de residir em outra jurisdição não estabelece residência nesse local em qualquer período específico, não exclui residência em outro lugar e não altera os dados que determinaram a elegibilidade. Quando um usuário alega uma residência que não divulgou, a situação não melhora: ou sua residência era na Letônia e a cláusula 1.9 se aplica, ou os documentos que ele forneceu não refletiam sua residência real, caso em que a cláusula 1.2 da Política KYC se aplica por esse motivo independente.

As regras não exigem que a operadora determine a residência do usuário independentemente dele. Essa responsabilidade recai sobre o usuário, que se baseia em suas garantias e nas informações que ele próprio forneceu para conceder o acesso. Alegações posteriores do usuário não são resolvidas com base no material que ele mesmo forneceu.

O depósito foi devolvido integralmente. O operador não obteve nenhum benefício com a situação.

O cassino está mentindo e ignorando o fato de que, assim que o assunto da residência surgiu, eu declarei ser residente de Montenegro. Nunca forneci qualquer informação indicando que eu era residente da Letônia; além disso, joguei de Montenegro e me registrei usando um endereço IP montenegrino. Há mais de um mês, o cassino tenta inventar uma história de que eu estava jogando de uma jurisdição restrita.

Estou escrevendo isso novamente: o cassino não perguntou sobre residência. O cassino inventou um status de residência conveniente para eles e está tentando roubar os ganhos.

Olá aleks86,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Martina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Martina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Martina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Prezado Cassino AkibaWin,

Antes de chegar a uma conclusão, gostaria de esclarecer quais informações o jogador declarou durante o cadastro e o KYC (Conheça Seu Cliente). Por favor, forneça o país e o endereço residencial informados pelo jogador, juntamente com os registros de IP/localização do cadastro e do jogo.

Esses registros podem ser enviados para mim em particular, no endereço: martina.b@casino.guru .

Se o jogador declarou a Letônia, forneceu um endereço residencial letão ou jogou materialmente a partir da Letônia, isso apoiaria sua posição. No entanto, se nenhum país ou endereço de residência foi coletado e os registros técnicos mostram atividade a partir de Montenegro, um passaporte letão por si só não comprovaria residência em uma jurisdição restrita.

Agradecemos sua cooperação.

Prezada Martina,

O jogador identificou-se com documentos da República da Letônia, e a Letônia é o país que consta no registro de verificação do usuário. Ele não mencionou nenhuma outra jurisdição e, em nenhum momento antes da tomada de decisão, revelou residência em Montenegro ou a existência da autorização, embora, segundo ele próprio, a possuísse durante todo o período.

Os materiais dos sistemas internos de verificação da operadora contêm dados pessoais, e sua divulgação neste processo excederia o que a legislação de proteção de dados permite. Além disso, tal divulgação não é necessária no momento. O jogador não contesta que apresentou documentos letões, e os documentos montenegrinos foram, conforme mencionado em sua mensagem, fornecidos por ele somente após a tomada de decisão, no âmbito deste processo; eles não foram apresentados à operadora, e o registro de verificação não contém dados relativos a qualquer outra jurisdição.

Isso reflete a estrutura das regras. De acordo com a cláusula 3.1.7 dos Termos e Condições, o usuário garante que não reside nem é residente em uma Jurisdição Restrita, e essa garantia é automática, independentemente de o operador ter feito a pergunta. De acordo com a cláusula 3.1.8, ele deve fornecer informações precisas e notificar imediatamente qualquer alteração. A elegibilidade, conforme a cláusula 1.9, foi avaliada com base nos dados obtidos do próprio jogador, e não na cidadania.

A violação das regras da plataforma é motivo independente para o encerramento de uma conta e anulação de pagamentos. Mesmo que o operador tivesse a obrigação de realizar uma análise adicional da situação jurídica do usuário e de rever uma verificação já concluída, o resultado seria o mesmo. Segundo o próprio jogador, as informações fornecidas ao operador não correspondiam aos fatos, o que constitui motivo independente nos termos da cláusula 1.2 da Política KYC.

A cláusula 1.9 prevê o congelamento dos fundos depositados, e a cláusula 1.9.3 deixa a decisão subsequente a critério do operador. O operador exerceu esse critério em favor do jogador e devolveu o depósito integralmente.

O cassino não pediu endereço nem informações residenciais, MAS PEDIRAM MEU NÚMERO DE TELEFONE, E EU O INSERI E VERIFIQUEI, JÁ QUE É DE MONTENEGRO. ELES IGNORARAM ESSE FATO E TENTARAM NÃO REGISTRAR NADA A RESPEITO. Só precisei do passaporte e tirei uma selfie. Nada mais.

É evidente que se trata de um golpe para roubar meus ganhos. Arrisquei meu próprio dinheiro para obtê-los. Agora, querem devolver apenas o depósito. Este cassino, Akibawin, usa estratégias fraudulentas e copia e cola as mesmas respostas aqui. Além disso, não solicitam informações importantes para o cadastro, como país ou endereço.

Eles claramente veem que meu número de telefone é de Montenegro, mas não querem levar isso em consideração porque só querem roubar meus ganhos com algum pretexto falso. Eles me aceitaram como jogador, aceitaram meus depósitos e apostas, mas depois que ganhei, tentaram encontrar um motivo para roubar meus ganhos. O Akibawin é um cassino fraudulento.

Há mais de dois meses que eles simplesmente copiam e colam a mesma mensagem, ignorando o fato de que não pediram informações sobre meu endereço residencial. A partir daí, começaram a dizer que eu não havia quebrado nada e que eu estava pronto para fornecer as informações necessárias. Eles me ignoraram e agora continuam ignorando todas as informações, repetindo sempre a mesma coisa.

Prezado(a) representante do Cassino AkibaWin,

Com base nas evidências disponíveis, não posso concluir que o jogador residia na Letônia ou jogava a partir dela. Um passaporte letão comprova nacionalidade e identidade, mas não residência. O jogador apresentou documentação comprovando residência em Montenegro antes da atividade relevante no cassino, porém não foram fornecidos registros, endereços ou documentos técnicos que comprovem residência ou jogo na Letônia.

Portanto, solicito ao cassino que reconsidere a confiscação e pague os ganhos legítimos do jogador. Caso o cassino mantenha sua posição sem apresentar provas que demonstrem residência ou atuação em jurisdição restrita, terei que encerrar a reclamação como não resolvida, o que poderá afetar negativamente a classificação do cassino.

Agradecemos sua reconsideração final.