AkibaWin Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Olá, ontem fiz um depósito aqui de 13.500 USD (sem nenhum bônus).

Ganhei 52.000 jogando caça-níqueis. Fiz o saque.

KYC aprovado, recebi mensagem confirmando a verificação da conta.

Recebi hoje de manhã uma nova mensagem informando que minha conta não foi verificada e que o cassino está tentando roubar todos os meus ganhos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar em quais jogos de caça-níqueis você jogou com os fundos que depositou?
• Quais documentos de identidade você enviou ao cassino para o processo de KYC (Conheça Seu Cliente)?
• Você foi solicitado a enviar algum documento adicional para a verificação da sua conta?
• Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino, juntamente com qualquer outra comunicação subsequente que possa ser relevante para a investigação do seu caso. veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica