AkibaWin Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Olá, ontem fiz um depósito aqui de 13.500 USD (sem nenhum bônus).

Ganhei 52.000 jogando caça-níqueis. Fiz o saque.

KYC aprovado, recebi mensagem confirmando a verificação da conta.

Recebi hoje de manhã uma nova mensagem informando que minha conta não foi verificada e que o cassino está tentando roubar todos os meus ganhos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar em quais jogos de caça-níqueis você jogou com os fundos que depositou?
• Quais documentos de identidade você enviou ao cassino para o processo de KYC (Conheça Seu Cliente)?
• Você foi solicitado a enviar algum documento adicional para a verificação da sua conta?
• Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino, juntamente com qualquer outra comunicação subsequente que possa ser relevante para a investigação do seu caso. veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Poderia especificar em quais jogos de caça-níqueis você jogou com os fundos que depositou?

Eu: Joguei no caça-níquel chamado ALL LUCKY CLOVERS 100 (BGAMING)

Quais documentos de identidade você enviou ao cassino para o processo de KYC (Conheça Seu Cliente)?

Eu: Era uma verificação da Sumsub. Naquele momento, eu tinha meu passaporte (Letônia), então o enviei. Depois, a Sumsub me mandou um SMS para o meu número de telefone montenegrino. Nada mais (a Sumsub não pediu nenhuma informação sobre meu endereço de residência, assim como não pediu informações sobre cassinos, e quando me cadastrei também não me pediram para preencher esse campo).

Você foi solicitado a enviar algum documento adicional para a verificação da sua conta?

Eu: Não, o dinheiro foi simplesmente roubado. Eu disse que não jogo em território restrito e também que poderia fornecer meu comprovante de residência e uma conta de luz. Mas essas mensagens foram ignoradas (você verá isso na conversa por e-mail com o cassino).

Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino, juntamente com qualquer outra comunicação subsequente que possa ser relevante para a investigação do seu caso. veronika.f@casino.guru .

Eu: Não farei isso agora.

Se necessário, posso enviar minha autorização de residência, emitida pelo governo de Montenegro, e também, se necessário, comprovante de endereço e extrato bancário. Isso é claramente uma fraude por parte do cassino.

Agradeço sua resposta e seus e-mails.

• Poderia, por favor, especificar se já acessou o site do cassino a partir da Letônia?
• Em que país de residência e endereço residencial você preencheu seu perfil no cassino? Você usou seu endereço na Letônia ou em Montenegro?
• Você possui algum documento emitido pelo governo que comprove sua residência em Montenegro?
• Você já acessou o site do cassino usando uma VPN ou um software de mascaramento de IP?

Poderia, por favor, especificar se já acessou o site do cassino a partir da Letônia?

Eu: fiz o cadastro e joguei apenas de Montenegro.

Em que país de residência e endereço residencial você preencheu seu perfil no cassino? Você usou seu endereço na Letônia ou em Montenegro?

Eu: O cassino não pediu para preencher nenhum formulário (aliás, eu já escrevi isso antes, é esta reclamação).

Você possui algum documento emitido pelo governo que comprove sua residência em Montenegro?

Eu: Sim, tenho autorização de residência emitida por Montenegro, tenho contas de serviços públicos e extrato bancário onde você pode ver meu endereço em Montenegro.

Você já acessou o site do cassino usando uma VPN ou um software de mascaramento de IP?

Eu: Não, não usei nenhuma VPN, joguei a partir de um endereço IP montenegrino.

Preciso repetir: quando o cassino disse que eu estava jogando de um território restrito, respondi imediatamente que estava jogando de Montenegro, mas eles ignoraram esse fato. O dinheiro foi roubado; eles simplesmente inventaram uma desculpa esfarrapada. Percebi também que este cassino e o Fairspin, que são parceiros do mesmo, usam esse método para roubar os ganhos.

Para evitar atrasos, enviarei os documentos que comprovam minha residência em Montenegro.

Eu já enviei a foto dos documentos por e-mail.

Gostaria de reiterar que o cassino não solicitou nenhuma informação contida nesses documentos. Eles simplesmente usaram pretextos falsos para roubar os ganhos.

Caro aleks86

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado aleks86,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do AkibaWin Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá,

Gostaríamos de esclarecer a situação em relação a esta conta, que foi encerrada após uma clara violação dos nossos Termos e Condições.

Nosso serviço não está disponível em diversos países. A lista de jurisdições proibidas encontra-se na Seção 1.8 (Conta, Pagamentos e Bônus) dos nossos Termos e Condições, e ao utilizar o site, cada jogador confirma que não reside em nenhuma delas. De acordo com as cláusulas 3.1.7 e 11.1 dos Termos, cada jogador também garante, no momento do cadastro, que não reside em um país onde o jogo seja ilegal.

Durante a verificação KYC obrigatória, a própria documentação do titular da conta confirmou que a conta pertence a uma dessas jurisdições proibidas. A garantia dada no momento do cadastro, portanto, provou-se falsa, e a conta violou os Termos desde o início. A responsabilidade por isso recai exclusivamente sobre o titular da conta, cuja obrigação é garantir que a participação seja legal em seu país.

Nessas circunstâncias, aplica-se a Seção 1.9 (Conta, Pagamentos e Bônus): a conta é bloqueada e todas as transações realizadas sob esse status são anuladas, com as apostas canceladas e os ganhos perdidos. Isso não é uma penalidade, mas sim o resultado direto de um direito de jogar que nunca existiu.

Cabe ressaltar ainda que a cláusula 11.1 dos Termos, juntamente com a Seção 1.9.3 (Conta, Pagamentos e Bônus), autorizava a plataforma a reter todos os fundos da conta ou a devolver apenas o depósito, deduzindo as taxas aplicáveis, sem o pagamento de quaisquer ganhos. Apesar disso, o valor total depositado foi reembolsado integralmente. A plataforma agiu muito além de suas obrigações e em estrita conformidade com os requisitos regulatórios e de licenciamento.

O cassino ignorou novamente o fato de eu ser residente em Montenegro. Uma verdadeira fraude! 🙂

O cassino nunca pediu nenhuma informação sobre residência. Pura fraude 🙂

Quando tento dizer que sou residente de Montenegro, o cassino não gosta, por isso ignora esse fato. Akibawin é uma fraude pura 😀

Prezado Cassino AkibaWin,

Analisei os Termos e Condições e, nessa seção, não há nenhuma lista de regiões proibidas.

1.7. Jurisdições Restritas. Você está ciente de que o direito de acessar e usar o Site e quaisquer produtos oferecidos nele, Jogos, serviços da Sorta Group Limitada e uma Conta de Membro podem ser considerados ilegais em certos países ou jurisdições. Não podemos verificar a legalidade do serviço em todas as jurisdições; consequentemente, é sua responsabilidade determinar se o seu acesso e uso do nosso Site estão em conformidade com as leis aplicáveis ​​em seu país e você nos garante que o jogo não é ilegal no território onde você reside.

1.8. Inelegibilidade. Se, após a conclusão das verificações KYC e de identidade da Sorta Group Limitada, for comprovado que você é menor de idade ou residente de qualquer Jurisdição Restrita ("Pessoa Inelegível"), ou utiliza o Site e quaisquer produtos oferecidos nele, Jogos, serviços da Sorta Group Limitada e uma Conta de Membro a partir de uma Jurisdição Restrita: (a) a Sorta Group Limitada bloqueará sua Conta de Membro; (b) todas as transações realizadas enquanto você era uma Pessoa Inelegível serão anuladas, todas as apostas e ganhos associados serão anulados e confiscados, e todos os fundos depositados por você serão congelados, retidos ou devolvidos, sujeitos à legislação, taxas, encargos e requisitos de conformidade aplicáveis. As mesmas consequências, incluindo a anulação dos ganhos e o confisco dos fundos, poderão ser aplicadas caso Você não conclua qualquer verificação KYC, verificação adicional, verificação reforçada, comprovação da origem dos fundos, comprovação da origem da riqueza, verificação do método de pagamento ou outra verificação de conformidade exigida dentro de quatorze (14) dias corridos a partir da primeira solicitação oficial, a menos que a Sorta Group Limitada conceda uma prorrogação por escrito.

Com base nisso, entendo que se um jogador conseguisse registrar uma conta, fornecesse seu endereço residencial correto durante o registro e tivesse permissão para fazer depósitos sem restrições, seria razoável que ele acreditasse estar qualificado para usar seus serviços.

Por essa razão, peço gentilmente que reconsidere sua posição. Em nossa opinião, os Termos e Condições são muito vagos em relação às jurisdições restritas, pois não identificam claramente quais países são proibidos. Sem essa informação, é difícil concluir que o jogador violou os Termos intencionalmente.

Agradeceria se pudesse rever o caso mais uma vez e me informar se estaria disposto a reconsiderar sua decisão.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Prezada Martina,

Observe que os Termos de Uso que você analisou são a versão que entrou em vigor somente em 16 de julho de 2026 e diferem completamente da versão vigente no momento do seu cadastro. Na versão dos Termos de Uso vigente no momento do cadastro, a Letônia estava explicitamente listada entre as jurisdições restritas, e o usuário violou as regras da plataforma.

Disposição relevante: 1.7. Jurisdições Restritas. Você está ciente de que o direito de acessar e usar o Site e quaisquer produtos oferecidos nele, Jogos, serviços AkibaWin e uma Conta de Membro podem ser considerados ilegais em certos países ou jurisdições. Não podemos verificar a legalidade do serviço em todas as jurisdições; consequentemente, você é responsável por determinar se o seu acesso e uso do nosso Site estão em conformidade com as leis aplicáveis ​​em seu país e você nos garante que o jogo não é ilegal no território onde você reside. 1.8. Por diversos motivos legais ou comerciais, não permitimos que contas de membros sejam abertas ou utilizadas por residentes de determinadas jurisdições, incluindo Afeganistão, Aruba, Austrália, Áustria, Bélgica, Bonaire, Bulgária, Bielorrússia, Belize, República Centro-Africana, Comores, Colômbia, Croácia, Cuba, Curaçao, Chipre, República Checa, República Democrática do Congo, República Popular Democrática da Coreia (RPDC), Etiópia, Dinamarca, Estónia, França, Geórgia, Alemanha, Grécia, Hungria, República Islâmica do Irão, Iraque, Itália, Irlanda, Letónia, Líbano, Líbia, Lituânia, México, Moldávia, Mali, Myanmar, Nicarágua, Portugal, Polónia, Roménia, Federação Russa, Saba, São Martinho, Somália, Sudão do Sul, Statia (Santo Eustáquio), Singapura, Eslováquia, Espanha, São Martinho, Sudão, Síria, Suécia, Suíça, Ucrânia (Crimeia, Donetsk, Luhansk), Países Baixos, Reino Unido, Estados Unidos da América, Venezuela, Iémen (as "Jurisdições Restritas"). Ao utilizar o Site ou os Jogos, você confirma que não reside ou não é residente em uma Jurisdição Restrita.

Sou residente em Montenegro e não violei esta regra.