O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque de £2600 em 21 de setembro de 2025 e foi informado de que deveria aguardar 20 dias úteis para o processamento. Já se passaram mais de 35 dias úteis sem que ele recebesse seus fundos ou qualquer atualização sobre o status do pedido. A equipe de reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes para obter informações, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", o que pode ter influenciado o cassino a reconsiderar sua posição sobre o assunto.
Aladdins Gold Casino - A desistência do jogador está sendo significativamente atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 471
Montante: £2.600
Aladdins Gold Casino
Índice de Segurança 0.7 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 7 meses
TraduçãoSolicitei um saque de £2600 em 21 de setembro de 2025 e fui informado de que o processamento levaria 20 dias úteis. Já se passaram mais de 35 dias úteis e ainda não recebi meu dinheiro nem qualquer previsão de quando ele será processado.
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há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 7 meses
TraduçãoCaro Simon55rob,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá, minhas respostas estão abaixo.
Você já fez algum saque com sucesso antes? Não, nunca fiz.
Poderia confirmar se passou pela verificação KYC? Sim, passei com sucesso pela verificação KYC.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Sem um bônus ativo
obrigado
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro Simon55rob
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Karla ( karla.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá Simon55rob,
Meu nome é Karla e agora irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação.
Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias até agora. Entendo o quão frustrante deve ser esperar tanto tempo pelo seu saque, especialmente depois de concluir com sucesso a verificação e seguir todas as instruções do cassino.
Fique tranquilo(a), farei tudo ao meu alcance para ajudá-lo(a) a resolver essa questão da forma mais justa e transparente possível.
No entanto, gostaria de informar que atualmente não temos um canal de comunicação direto com o Aladdins Gold Casino. Por esse motivo, entrarei em contato com o cassino por e-mail para convidá-los a participar desta reclamação e solicitar uma atualização sobre o status do seu saque.
Esse processo pode levar algum tempo, mas continuarei monitorando a situação e entrarei em contato com eles repetidamente, se necessário.
Muito obrigado pela sua paciência e cooperação. Manterei você informado assim que receber alguma resposta do cassino.
Atenciosamente,
Karla
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há 6 meses
TraduçãoObrigado pela atualização. Você teve alguma experiência positiva com esse cassino? Estou realmente preocupado que eles não me paguem o que me devem. Obrigado.
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Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 6 meses
TraduçãoHouve alguma atualização por parte do cassino?
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há 6 meses
TraduçãoAgradecemos sua paciência.
Infelizmente, tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso.
Sem qualquer cooperação da parte deles, receio que não haja muito que possa ser feito. Portanto, vou marcar esta reclamação como "não resolvida" em nosso sistema.
Entendo que este não seja um resultado satisfatório. No entanto, reclamações não resolvidas afetam negativamente a classificação do cassino, o que pode eventualmente motivá-los a reconsiderar sua abordagem. Se o cassino decidir responder em algum momento futuro, reabriremos a reclamação imediatamente e você será notificado por e-mail.
Se precisar de algum conselho sobre os próximos passos ou outras formas de resolver o problema, fique à vontade para me avisar a qualquer momento. karla.m@casino.guru ).
Lamento muito não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
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