O jogador do Reino Unido solicitou um saque de £4.350 em 3 de março, mas, duas semanas depois, ainda não havia recebido nenhum valor. Ele confirmou que havia passado pela verificação KYC, que já havia realizado saques bem-sucedidos anteriormente usando o mesmo método Visa e que seu saque atual ainda estava pendente. Tentamos ajudá-lo e solicitamos atualizações, mas, devido à falta de cooperação do cassino e aos inúmeros casos não resolvidos, não conseguimos dar prosseguimento à reclamação. A reclamação foi encerrada como não resolvida e observou-se que a comunicação deficiente do cassino afetou sua classificação geral.
Aladdins Gold Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 682
Montante: £4.350
Aladdins Gold Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoSolicitei um saque de £4.350 no dia 3 de março e ainda não recebi nenhum valor.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado Jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoSim, eu passei pela verificação KYC.
Sim, no passado já consegui fazer um saque com sucesso.
Eu consegui minha vitória sem um bônus ativo.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, gostaria de receber uma atualização sobre o meu caso, por favor.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado Jogador, muito obrigado pela sua resposta. Para melhor compreendermos a sua situação atual, poderia, por favor, confirmar os seguintes detalhes?
• Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
• Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Agradecemos mais uma vez a sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoO último saque levou 2 dias.
Sim, eu uso o mesmo método de saque que o Visa.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoSegue uma captura de tela dos meus saques.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoMeu pedido de saque ainda está pendente.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá, por favor, poderia me dar uma atualização sobre o meu caso?
Obrigado
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Público
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há uma semana
Tradução
Olá Rajdeepchand,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 6 dias
TraduçãoAgradecemos sua resposta. Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para solicitar uma explicação, porém, este caso já possui mais de 15 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Aladdins Gold Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Aladdins Gold Casino.
Como este cassino opera sem licença oficial, não posso recomendar nenhuma outra medida. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
