A jogadora do Reino Unido solicitou assistência para um saque de £4000 do cassino aladinsgold3, que permanecia com status "Pendente" desde 22 de fevereiro, apesar de ter sido totalmente verificada e de atender a todos os requisitos de apostas. Ela entrou em contato repetidamente com o suporte, recebendo respostas genéricas sobre o pagamento estar "em análise", sem nenhuma razão clara para o atraso. A reclamação foi encerrada como não resolvida após múltiplas tentativas frustradas de contato com o cassino, que tinha um histórico de ignorar tentativas de mediação e não possuía licença oficial. A Equipe de Reclamações recomendou evitar este cassino devido à sua má cooperação e reclamações não resolvidas.
Aladdins Gold Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 321
Montante: £4.000
Aladdins Gold Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação referente a um atraso significativo no meu saque do aladinsgold3.
Solicitei um saque de £4000 em 22 de fevereiro. Apesar da minha conta estar totalmente verificada (KYC concluído) e de todos os requisitos de aposta para o bônus terem sido cumpridos com sucesso, o saque permanece com o status "Pendente" há mais de um mês.
Já entrei em contato com a equipe de suporte do cassino diversas vezes via chat ao vivo (especificamente com uma atendente chamada Emma) e por e-mail. Todas as vezes, recebo as mesmas respostas genéricas, informando que o pagamento está "em análise", mas sem nenhuma razão específica para o atraso, nem um prazo para a resolução.
Considerando que o meu pedido de saque está pendente há muito mais tempo do que o estipulado pelo cassino, e que cumpri todas as minhas obrigações como jogador, solicito a sua ajuda para resolver esta questão e receber os meus ganhos.
Detalhes do caso:
Nome do cassino: aladinsgold3.com
Valor do saque: £4000
Data da solicitação: 22 de fevereiro
Status do KYC: Totalmente verificado
Apostas: 100% concluídas
Obrigado pela ajuda.
Atenciosamente,
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezado Jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente, por favor?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino em relação a esse problema?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoCaro Átila,
Obrigado pela sua mensagem.
Nunca consegui fazer um saque com sucesso neste cassino. Infelizmente, a Emma, do suporte ao cliente, não responde aos meus e-mails e, quando entro em contato com o chat ao vivo, eles continuam me dizendo que meu saque ainda está sendo verificado.
Vou anexar uma captura de tela do meu saque pendente, conforme solicitado.
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Anexo sensível
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, esta é uma mensagem de hoje.
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezada roza193, agradecemos sua resposta. Você tem alguma novidade para nós em relação à retirada do pagamento?
Além disso, poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino em relação a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Anexo sensível
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há 2 semanas
Tradução
Olá, recebo sempre a mesma mensagem, como se fosse um copiar e colar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Olá roza193,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 3 dias
TraduçãoAgradecemos sua resposta. Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para solicitar uma explicação, porém, este caso já possui mais de 15 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Aladdins Gold Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Aladdins Gold Casino.
Como este cassino opera sem licença oficial, não posso recomendar nenhuma outra medida. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
