Aladdins Gold Casino - A desistência do jogador foi adiada por seis semanas.

Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao Cassino Aladdin's Gold.

Solicitei um saque de €200 em 29 de junho de 2026. O saque permanece pendente/em análise desde então.

Minha conta foi verificada e forneci todas as informações solicitadas. Entrei em contato com o suporte ao cliente do cassino diversas vezes. A equipe de suporte me informou repetidamente que meu saque estava sendo analisado pelo departamento financeiro.

Durante meu último contato com o cassino, eles reconheceram que meu saque havia ultrapassado o tempo de espera normal. Também informaram que um lembrete foi enviado ao departamento financeiro para que meu caso fosse priorizado. No entanto, não puderam me fornecer um motivo específico para o atraso, um número de protocolo/reclamação, confirmação de aprovação ou uma data prevista para o pagamento.

Meu chamado de suporte foi encerrado e não recebi mais nenhuma resposta.

Também entrei em contato com a autoridade de licenciamento competente a respeito deste assunto, mas ainda não recebi resposta.

Agradeceria, portanto, sua ajuda para entrar em contato com o Aladdin's Gold Casino e me auxiliar na resolução deste problema e no recebimento do meu saque de €200.

Posso fornecer capturas de tela do saque, do status de verificação e de toda a minha comunicação com o cassino como prova.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques deste cassino específico. Apesar do grande número de casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de "nenhuma reação" em relação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema. Imagino o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem nenhuma previsão de quando o receberá e espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você em breve.

• Poderia me informar se já recebeu algum prêmio deste estabelecimento de jogos de azar?

Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.

Karla M.