Aladdins Gold Casino - Jogador busca reembolso após atraso do cassino.

Estou apresentando esta reclamação referente ao Aladin's Gold Casino ( https://aladinsgold1.com/home ) e à forma como lidaram com um reembolso que foi confirmado como processado, mas que ainda não foi recebido.

Cronologia dos eventos:

- Em 24 de fevereiro de 2026, solicitei o encerramento permanente da minha conta.

- Apesar desse pedido, minha conta permaneceu aberta e pude continuar depositando fundos.

- Entre 26 e 28 de fevereiro de 2026, depositei aproximadamente 4.000 libras esterlinas.

Posteriormente, levantei essa questão com o cassino, pois esses depósitos ocorreram após meu pedido de encerramento da conta.

- Em 30 de março de 2026, recebi uma confirmação por escrito da minha gerente VIP (Emma) informando que um reembolso de £ 2.000 havia sido processado.

Desde então, eu tenho:

- Não recebi os fundos

- Não foi fornecida nenhuma referência de transação (ARN)

- Não me foi fornecida comprovação de que o reembolso foi efetivamente emitido.

- Enviei vários e-mails de acompanhamento solicitando:

- a data exata de processamento

- o método de pagamento utilizado

- o ARN (Número de Referência do Adquirente)

- Esses pedidos foram ignorados ou receberam respostas genéricas informando que os reembolsos podem levar "até 21 dias", sem fornecer qualquer comprovante de pagamento.

- Em 21 de abril de 2026, já se passaram mais de 21 dias corridos desde que me informaram que o reembolso havia sido processado, e ainda não recebi os fundos.

Outras preocupações:

O cassino continuou enviando e-mails promocionais incentivando novos depósitos, apesar de minha conta estar encerrada.

- O site deles anuncia prazos de saque de 24 a 48 horas, mas este reembolso está pendente há mais de três semanas, sem nenhuma comprovação verificável.

- Com base na minha pesquisa, parece haver várias reclamações semelhantes online sobre saques atrasados ​​ou não pagos.

Resumo:

- Reembolso de £2.000 confirmado como processado → NÃO recebido

- Não foi fornecido nenhum ARN ou comprovante de transação.

- Pedido de encerramento não processado → depósitos adicionais permitidos

- Atrasos contínuos e falta de transparência

Tenho sido paciente e tentei resolver isso diretamente com o cassino de boa fé. No entanto, devido à falta de progresso e comunicação, estou agora buscando ajuda para resolver essa questão.

Agradeceria sua ajuda para obter:

- confirmação de que o reembolso foi efetivamente processado

- a referência da transação (ARN)

- e, por fim, a devolução das minhas 2.000 libras.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Poderia, por favor, encaminhar-me o pedido de encerramento de conta que enviou ao casino no dia 24 de fevereiro? O meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do seu reembolso?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica