Aladdins Gold Casino - Jogador busca reembolso após atraso do cassino.

Estou apresentando esta reclamação referente ao Aladin's Gold Casino ( https://aladinsgold1.com/home ) e à forma como lidaram com um reembolso que foi confirmado como processado, mas que ainda não foi recebido.

Cronologia dos eventos:

- Em 24 de fevereiro de 2026, solicitei o encerramento permanente da minha conta.

- Apesar desse pedido, minha conta permaneceu aberta e pude continuar depositando fundos.

- Entre 26 e 28 de fevereiro de 2026, depositei aproximadamente 4.000 libras esterlinas.

Posteriormente, levantei essa questão com o cassino, pois esses depósitos ocorreram após meu pedido de encerramento da conta.

- Em 30 de março de 2026, recebi uma confirmação por escrito da minha gerente VIP (Emma) informando que um reembolso de £ 2.000 havia sido processado.

Desde então, eu tenho:

- Não recebi os fundos

- Não foi fornecida nenhuma referência de transação (ARN)

- Não me foi fornecida comprovação de que o reembolso foi efetivamente emitido.

- Enviei vários e-mails de acompanhamento solicitando:

- a data exata de processamento

- o método de pagamento utilizado

- o ARN (Número de Referência do Adquirente)

- Esses pedidos foram ignorados ou receberam respostas genéricas informando que os reembolsos podem levar "até 21 dias", sem fornecer qualquer comprovante de pagamento.

- Em 21 de abril de 2026, já se passaram mais de 21 dias corridos desde que me informaram que o reembolso havia sido processado, e ainda não recebi os fundos.

Outras preocupações:

O cassino continuou enviando e-mails promocionais incentivando novos depósitos, apesar de minha conta estar encerrada.

- O site deles anuncia prazos de saque de 24 a 48 horas, mas este reembolso está pendente há mais de três semanas, sem nenhuma comprovação verificável.

- Com base na minha pesquisa, parece haver várias reclamações semelhantes online sobre saques atrasados ​​ou não pagos.

Resumo:

- Reembolso de £2.000 confirmado como processado → NÃO recebido

- Não foi fornecido nenhum ARN ou comprovante de transação.

- Pedido de encerramento não processado → depósitos adicionais permitidos

- Atrasos contínuos e falta de transparência

Tenho sido paciente e tentei resolver isso diretamente com o cassino de boa fé. No entanto, devido à falta de progresso e comunicação, estou agora buscando ajuda para resolver essa questão.

Agradeceria sua ajuda para obter:

- confirmação de que o reembolso foi efetivamente processado

- a referência da transação (ARN)

- e, por fim, a devolução das minhas 2.000 libras.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Poderia, por favor, encaminhar-me o pedido de encerramento de conta que enviou ao casino no dia 24 de fevereiro? O meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do seu reembolso?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica, obrigada pela sua mensagem.

Encaminhei-lhe toda a sequência de mensagens, onde encontrará dois emails datados de 24 de fevereiro, onde solicitava o encerramento da minha conta, bem como a aprovação do reembolso por parte deles em 30 de março.

Eu completei todo o processo de verificação KYC no site deles, porém minha conta foi encerrada desde então. Nunca fiz um saque com eles.

O último e-mail que recebi deles foi em 14 de abril, apesar de várias tentativas de contato subsequentes.

obrigado

Agradecemos seu e-mail. Infelizmente, não poderemos dar prosseguimento à sua reclamação.

Entenda que os cassinos online geralmente consideram os estornos como uma forma de fraude, pois envolvem a reversão de um pagamento que foi previamente autorizado e utilizado. Isso também pode gerar problemas com outros cassinos online no futuro, já que alguns operadores compartilham informações sobre os jogadores. Se houver um estorno associado à sua conta, você poderá ser considerado um jogador de alto risco.

Gostaríamos de salientar que ameaças de estorno são contrárias à nossa política; portanto, devemos rejeitar sua reclamação. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica