O jogador da Áustria teve sua conta bloqueada e não consegue sacar seus fundos. Ele forneceu os dados bancários solicitados ao cassino, mas ainda não obteve nenhuma solução.
Alawin Casino - A conta do jogador está bloqueada e os fundos estão retidos.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
3d 12h 57m 32s
Alawin Casino
Índice de Segurança 2.7 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há uma semana
TraduçãoMinha conta foi bloqueada e meu saldo ainda não foi reembolsado. A última mensagem foi esta - Suzana (Alawin)
5 de agosto de 2026, 15h47 CEST
Prezada Sascha,
Em resposta à sua recente consulta, informamos que precisamos dos seus dados bancários para processar o seu pedido.
Por favor, responda diretamente a este e-mail com as seguintes informações solicitadas:
Nome completo: (Por favor, inclua todos os nomes, incluindo o nome do meio)
E-mail:
Nome do titular da conta bancária:
IBAN / Número da conta:
Nome do banco:
Em seguida, devolvi os dados necessários!
Obrigado!!!
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoCaro cook1973,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Você acumulou seus ganhos jogando jogos de cassino, apostando em esportes ou ambos ?
- O cassino comunicou a você o motivo do bloqueio da sua conta?
- Você havia concluído a verificação KYC antes de perder o acesso à conta?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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Público
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há 3 dias
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Caro(a) cook1973,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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cook1973 tem 3d 12h 57m 32s dia(s) para responder
Karla está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
