O jogador da Dinamarca tentava sacar 500 EUR do Cassino Alawin há mais de dois meses. O saque foi inicialmente processado, mas posteriormente devolvido ao cassino, sem que os fundos fossem atualizados em seu saldo ou devolvidos à sua carteira Jeton. Apesar de extensa correspondência e confirmações tanto do cassino quanto da Jeton de que os fundos haviam sido enviados, o problema permaneceu sem solução após 74 dias. Solicitamos que ele nos fornecesse informações sobre a comunicação com o cassino e o provedor de pagamento, e então contatamos o cassino e prorrogamos o prazo diversas vezes enquanto aguardávamos uma resposta. Como não recebemos nenhuma resposta adicional ou evidência que corroborasse a reclamação, a encerramos como não resolvida.
Alawin Casino - A desistência do jogador foi adiada e permanece sem solução.
Sem reação
Pontos negros: 342
Montante: 500 €
Alawin Casino
Índice de Segurança 2.7 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento a respeito desse problema?
- Você já conseguiu efetuar algum saque utilizando este método de pagamento no passado?
- Poderia, por favor, me enviar seu extrato bancário referente ao período em questão, indicando que o saque não foi recebido? Você pode me enviar por e-mail para [endereço de e-mail omitido]. attila.g@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoPrezado Mixer,
Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar a sua comunicação com o casino e o seu provedor de pagamentos relativamente a este assunto? Pode contactar-me por email em attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
TraduçãoOlá Attila,
Acabei de lhe enviar um e-mail com minha correspondência com o cassino e o provedor de pagamentos.
Atenciosamente,
[Informação omitida]
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoPrezado Mixer,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino.
Entrarei em contato com o Cassino Alawin fora deste tópico de reclamação e informarei vocês sobre qualquer novidade assim que a receber.
Obrigado pela sua paciência.
TraduçãoTraduçãoOi,
Enviei-lhes também dois e-mails na semana passada. Espero que comecem a cooperar na resolução deste assunto.
Atenciosamente
TraduçãoAcabei de enviar outro e-mail para eles com um link para esta reclamação.
Atenciosamente
TraduçãoPrezado Mixer,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta adicional ou detalhes/provas relevantes do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como "não resolvida", o que afetará negativamente a avaliação do cassino.
Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não volte a enfrentar um problema como este.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
