Alawin Casino - Os depósitos dos jogadores estão sendo confiscados.

Sou um jogador compulsivo. Fiz tratamento e ainda estou em processo de recuperação. Eu jogava no Alawin e depois tentei me autoexcluir. Houve atrasos enquanto eles tentavam me convencer a mudar de ideia. Respostas por e-mail.

e vice-versa, já que o chat de suporte deles não consegue fazer isso.

Quando finalmente consegui convencê-los a se autoexcluírem, eu já tinha depositado 460 dólares.

Solicitei gentilmente que devolvessem o dinheiro. Eles se recusaram. Tenho e-mails comprovando isso, se necessário.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Alawin.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail. tomas@casino.guru
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, você solicite a autoexclusão por e-mail no endereço abaixo. support@alawin.com E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do Cassino Alawin,

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Minha conta agora está autoexcluída. Eu enviei a comunicação por e-mail. No dia 8 de junho, pedi ao suporte via chat para me autoexcluir, e me disseram que eu precisava enviar um e-mail para o suporte. Fiz isso e, dois dias depois, recebi uma resposta perguntando se eu tinha certeza. Durante todo esse tempo, minha conta permaneceu aberta até o dia 12.

Solicitei uma cópia impressa da minha conta, mas não estou obtendo muita informação pelo chat.

Alguma novidade sobre este caso?

Prezado(a) Usuário(a)1975,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá, Usuário1975,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.

Atenciosamente

Martin

Prezado(a) Usuário(a)1975,

Tenho o prazer de confirmar que recebemos uma mensagem do representante do cassino.

Aguardamos mais esclarecimentos. Agradecemos a sua paciência.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado(a) Usuário(a)1975,

Infelizmente, o cassino não forneceu as informações solicitadas nem respondeu à nossa solicitação. Com base na correspondência disponível, acreditamos que seu pedido de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar foi suficientemente claro e que a conta deveria ter sido restringida consideravelmente antes. Pedir que reconsiderasse, seguido de outra solicitação de confirmação e um aviso sobre o cancelamento do seu saldo, atrasou desnecessariamente o processo.

Como não foi possível intermediar o reembolso dos C$460 perdidos durante esse período, devo encerrar a reclamação como não resolvida. Isso afetará negativamente a classificação do cassino. O cassino poderá solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento, caso decida fornecer os registros pertinentes ou compensá-lo(a).

Recomendo também que considere o BetBlocker , uma ferramenta gratuita fornecida por uma instituição de caridade registada no Reino Unido. Ele pode bloquear anonimamente milhares de sites de jogos de azar em vários dispositivos, seja completamente ou durante períodos vulneráveis ​​selecionados. A configuração é rápida, suporta vários idiomas e funciona silenciosamente em segundo plano. Observe que ele também pode bloquear sites com informações sobre jogos de azar, incluindo o Casino Guru. Se ainda precisar de acesso aos nossos recursos, deixe a opção de bloqueio do Casino Guru desmarcada durante a configuração. Você também pode ler sobre a nossa Iniciativa Global de Autoexclusão .

Lamento muito que não tenhamos conseguido um resultado mais favorável.