O jogador finlandês havia solicitado um saque de 2.292 € há três semanas, que continuava pendente, juntamente com a verificação de sua conta. Ele havia enviado diversos documentos, conforme solicitado, mas, apesar do contato por e-mail, não havia recebido nenhuma atualização do cassino. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter uma atualização, mas descobriu que ele havia fechado e operava sem uma licença válida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", na esperança de que a equipe do cassino pudesse responder no futuro.
Alibabet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 500
Montante: 2.292 €
Alibabet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
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Ganhei 2.292 € com saldo em dinheiro real e solicitei um saque que ainda está pendente, bem como a verificação da minha conta. O cassino solicitou uma quantidade acima da média de documentos, que enviei por e-mail e pela aba de verificação do meu perfil. Solicitei um acompanhamento por e-mail para saber se meus documentos haviam sido recebidos, e o Alibababet respondeu que recebeu todos os documentos. 14.7. Solicitei uma atualização sobre meu processo de verificação, mas o cassino não respondeu. 17.7 Solicitei novamente, mas também não recebi resposta.
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Público
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Alibaba.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia listar quais documentos o cassino solicitou e quais você forneceu?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 4 meses
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Ei!
Obrigado pela sua resposta rápida. Não apostei meu bônus, mas ele estava ativo. Ganhei com dinheiro real parte dos fundos e perguntei no chat ao vivo antes de jogar se eu poderia sacar se ganhasse antes de atingir o saldo do bônus. O chat ao vivo respondeu que sim.
Aqui está uma lista de documentos solicitados pelo Alibababet (todos enviados e o cassino confirmou que os recebeu):
- O verso do seu documento de identidade ou passaporte
- Um extrato bancário válido
- Um comprovante de residência válido (como uma conta de serviço público recente)
- Uma selfie segurando seu documento de identidade ou passaporte
- Comprovante de propriedade da carteira usada para seu depósito
- Comprovante da(s) transação(ões) da sua carteira para a nossa plataforma (para o depósito)
- Comprovante de propriedade da carteira para a qual você está solicitando o saque
- Comprovante da solicitação de transação da sua carteira de retirada (mostrando os detalhes da transação)
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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 4 meses
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Olá Punter_Pro,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver como posso ajudar, se possível.
Gostaríamos também de convidar o Alibabat Casino para participar desta discussão.
Caro Alibaba Casino,
Você poderia gentilmente fornecer uma atualização sobre o status da verificação do jogador e quando a retirada do jogador será processada por você?
Se houver quaisquer fatores adicionais que contribuam para a situação e que não possam ser compartilhados publicamente, encaminhe-os para mim em [email protected]
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Público
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há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 4 meses
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Caro Punter_Pro
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Além disso, notei que o cassino fechou nesse meio tempo. Recebi esta mensagem quando tentei acessar o site deles.
Como o cassino operava anteriormente sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos à qual recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino, caso decida reabrir. Se a equipe do cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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