Uma jogadora de Taiwan ganhou US$ 60 após depositar US$ 20, mas ao solicitar um saque, sua conta foi encerrada devido à falta de suporte para jogadores de seu país. Apesar das garantias de reembolso do depósito inicial, já se passaram mais de 72 horas sem solução, e o atendimento ao cliente continua protelando o processo.
AllStarz Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
3d 6h 58m 9s
AllStarz Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 dias
TraduçãoDesde o início, verifiquei a lista de países restritos deste cassino. China e Taiwan não estavam nela, então comecei a jogar.
Depositei inicialmente US$ 20 e consegui ganhar US$ 60. Quando tentei sacar, pediram-me para completar o KYC (Conheça Seu Cliente). Fiz isso. Logo em seguida, disseram que não aceitavam jogadores do meu país e excluíram minha conta.
Não entendo. Se vocês não apoiam meu país, por que aceitaram meu depósito em primeiro lugar? Se eu tivesse perdido, teria sido dinheiro fácil para vocês?
Disseram que iriam me reembolsar os 20 dólares iniciais. Já se passaram mais de 72 horas. Entrei em contato com o atendimento ao cliente diversas vezes, mas eles continuam adiando.
Eu só quero meu depósito de volta.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Em qual país de residência você selecionou no formulário de cadastro ao criar sua conta?
- Quais documentos você enviou ao cassino para verificar sua conta? Se você enviou algum comprovante de endereço ou residência, ele indica o mesmo país de residência que você selecionou durante o cadastro?
- Você utilizou alguma VPN, proxy ou outro serviço de mascaramento de IP ao acessar ou jogar neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
