A jogadora da Nova Escócia solicitou um saque de € 1.900, mas só lhe foi permitido sacar € 1.000 e está aguardando o dinheiro há um mês. Ela expressa preocupação de que o cassino seja uma fraude e está considerando levar o caso adiante.
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Índice de Segurança 6.6 Casino RecenteResumo do caso
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há 4 dias
TraduçãoSimplesmente solicitei um saque do valor máximo, pois ganhei 1900, mas só me permitiram sacar 1000. Estou esperando há todo esse tempo. Agora sei que é um golpe... só queria saber se posso realmente levar isso adiante.
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há 18 horas
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O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
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há 18 horas
TraduçãoQuerida Nsgurl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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