A jogadora da Nova Escócia solicitou um saque de € 1.900, mas só lhe foi permitido sacar € 1.000 e estava aguardando o dinheiro há um mês. Ela expressou preocupação de que o cassino fosse uma fraude e estava considerando levar o caso adiante. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações, questionando a jogadora sobre seu histórico de saques, verificação KYC e uso de bônus. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora a várias solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução. A jogadora foi informada de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Alvynn Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$1.000
Alvynn Casino
Índice de Segurança 5.6 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoSimplesmente solicitei um saque do valor máximo, pois ganhei 1900, mas só me permitiram sacar 1000. Estou esperando há todo esse tempo. Agora sei que é um golpe... só queria saber se posso realmente levar isso adiante.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoQuerida Nsgurl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Nsgurl,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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