A jogadora alemã aguarda seu pagamento desde 27 de junho de 2026 e continua recebendo respostas padrão do suporte, informando que sua solicitação foi encaminhada, sem maiores detalhes.
Alvynn Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Aguardando resposta do casino
3d 10h 19m 40s
Alvynn Casino
Índice de Segurança 5.6 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoEstou aguardando meu pagamento desde 27 de junho de 2026. O suporte continua me dando respostas padronizadas. Repetidamente, me dizem que minha solicitação foi encaminhada para a equipe responsável, mas que eles não podem fornecer mais informações.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Jacqueline1903,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela do pagamento pendente e do seu saldo disponível para saque? Publique aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 3 semanas
TraduçãoAinda não recebi nenhum pagamento do cassino. Também não joguei com nenhum bônus. A verificação foi concluída com sucesso.
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas por e-mail.
O cassino processou seu pagamento desde sua última postagem ou lhe forneceu alguma atualização?
Por favor, me avise.
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há uma semana
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Caro(a) Jacqueline1903,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
TraduçãoAs mesmas respostas são dadas repetidamente no chat ao vivo. Mas nada acontece.
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Anexo sensível
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há uma semana
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Este é o contato de hoje.
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Anexo sensível
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há uma semana
TraduçãoTambém enviei uma reclamação à Anjouan Gaming hoje. Você pode encontrar a resposta nas capturas de tela.
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Público
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há uma semana
TraduçãoVerifiquei novamente hoje. Meu saque foi cancelado. Após contatá-los via chat ao vivo, explicaram que eu deveria dividir o saque em dois pagamentos de €250 e um de €500. Depois, deveria aguardar aproximadamente 7 dias úteis.
De qualquer forma, nada vai acontecer...
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Público
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há 4 dias
TraduçãoPrezada Jacqueline1903,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya ( munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 3 dias
TraduçãoPrezada Jacqueline1903
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Agradeço por ter trazido essa questão à nossa atenção.
Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para facilitar uma resolução justa e rápida. Caso sejam necessárias informações ou documentos adicionais durante minha avaliação, entrarei em contato com você.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do Alvynn Casino para participar desta discussão e apresentar seus comentários sobre o assunto.
Prezado Cassino Alvynn,
Poderia, por favor, analisar a reclamação do jogador e compartilhar seus comentários sobre os pontos levantados? Se aplicável, inclua quaisquer informações ou evidências relevantes que possam ajudar a esclarecer as circunstâncias deste caso.
Agradeço antecipadamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.
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