Alvynn Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Já tentei sacar fundos diversas vezes, sem sucesso. Eles solicitaram comprovante de endereço, que forneci de três a quatro vezes, mas o saque foi recusado novamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quais documentos você já enviou ao cassino para a verificação da sua conta?
• Algum dos seus documentos foi analisado e aprovado pelo departamento competente?
• Quais documentos você apresentou como comprovante de endereço e qual foi o motivo alegado pelo cassino para rejeitá-los?
• Você enviou esses documentos no formato exigido pelo cassino e eles contêm todas as informações necessárias para verificar seu endereço?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica