O jogador da Virgínia encontrou um problema técnico no site do cassino durante um jogo bônus, o que resultou em um congelamento que o impediu de acessar o jogo. Consequentemente, ele não recebeu o bônus nem os ganhos das rodadas bônus. Solicitamos ao jogador que nos fornecesse o histórico de jogo e a comunicação com o suporte do cassino para que pudéssemos investigar o problema. No entanto, devido à impossibilidade do jogador de contatar o suporte do cassino e à falta de resposta ou evidências suficientes, a reclamação foi encerrada naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
America777 Casino - O jogo do jogador travou e os ganhos estão atrasados.
Encerradas
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
Montante: 50 $
America777 Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoEu estava em um jogo bônus prestes a ganhar o grande prêmio quando o jogo travou e não abriu mais. Não recebi meu bônus nem o dinheiro das rodadas bônus.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) 2smoke4lyfe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino America777.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quando exatamente esse problema ocorreu? Por favor, informe a data e a hora.
- Você tem acesso ao histórico do jogo? A aposta e o resultado estão registrados em algum lugar?
- Você conseguiu acessar o caça-níquel em outro dispositivo ou usando um navegador diferente?
- Você pode descrever as medidas que tomou após perceber o acidente?
- Você tentou entrar em contato com o suporte do America777 Casino sobre esse problema? Se sim, qual foi a resposta deles?
Se houver mais alguma evidência que corrobore essa informação, compartilhe comigo em tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 3 meses
TraduçãoAconteceu na sexta-feira, 5 de dezembro de 2025.
Tenho acesso ao histórico do jogo.
Não tenho outro dispositivo para verificar, então não.
Fiz uma captura de tela e enviei uma mensagem para o atendimento ao cliente, mas agora a seção de bate-papo nem sequer abre e todas as minhas conversas anteriores com eles foram apagadas.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- Informamos que será necessário verificar o histórico de suas partidas a partir do momento do incidente, para que possamos compreender melhor a situação.
- Por favor, faça uma captura de tela e compartilhe os registros que você encontrou comigo. Peço desculpas por qualquer mal-entendido.
- Por favor, encaminhe também sua interação mais recente com o suporte via chat ou e-mail para que possamos investigar o problema.
Meu e-mail é tomas@casino.guru
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNão consigo enviar os chats de suporte porque, quando clico no link de suporte, nada acontece, como se tivesse sido desativado ou algo assim. Quanto ao histórico de jogos, joguei bastante naquele dia em particular, então não sei qual foi a rodada exata. Como posso saber? Não aparece "jogo bônus" nem nada do tipo.
Essa é uma captura de tela do jogo travado, e aquelas duas moedas menores que as outras simplesmente caíram, então minhas rodadas foram reiniciadas para 3 e nada funcionava, a não ser sair do jogo e tentar acessar novamente, mas meu bônus não estava lá. 
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Público
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há 3 meses
TraduçãoObrigado pela explicação.
Caso não tenha acesso às suas conversas anteriores no chat, peço gentilmente que entre em contato com o cassino novamente a respeito do incidente e guarde as respostas recebidas.
Solicite, por favor, ao suporte seu histórico de jogos desde o momento do incidente e compartilhe-o comigo. Caso o cassino se recuse a atender à sua solicitação, envie-me a conversa como prova.
Meu e-mail é tomas@casino.guru
Peço desculpas pelo inconveniente.
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) 2smoke4lyfe,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o suporte ao cliente, mas o link não funciona, então não consigo contatá-los de jeito nenhum. Toda vez que tento clicar, nada acontece. Não sei mais o que dizer.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Você já entrou em contato com o suporte do cassino? support@America777.com ?
Com que resultado?
Por favor, me avise.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro(a) 2smoke4lyfe,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de 2smoke4lyfe. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Mensagem do jogador:
Entrei em contato diversas vezes, mas não obtive resposta do serviço de atendimento ao cliente no endereço de e-mail que vocês me forneceram.
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Público
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há um mês
TraduçãoPor favor, compartilhe comigo suas tentativas de contato com o suporte do cassino por e-mail e chat ao vivo.
Envie as mensagens mais recentes para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há um mês
TraduçãoEnviei a captura de tela das mensagens para o endereço de e-mail que você me forneceu. Obrigada.
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Analisei as provas que você forneceu.
Infelizmente, não podemos prosseguir com o caso com base em uma única captura de tela. Se a vitória não foi registrada no seu histórico de jogos ou se não houver evidências de inconsistências que possamos analisar, há pouco que possamos fazer.
Sem uma comunicação relevante que demonstre que o cassino se recusou a fornecer os registros pertinentes, a reclamação não poderá prosseguir e será encerrada. Caso encontre alguma evidência relevante para o caso no futuro, não hesite em nos contatar novamente e faremos o possível para ajudá-lo(a).
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
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