A jogadora de Minnesota resgatou um bônus, mas sofreu uma queda drástica em seu saldo, de cerca de US$ 500 para US$ 8,38, após notar apostas excessivas de US$ 50 das quais não tinha conhecimento. Depois de entrar em contato com o suporte ao cliente e receber poucas respostas, ela não conseguiu se reconectar, pois o chat foi encerrado e a linha telefônica caiu. A reclamação foi marcada como resolvida pela jogadora e o caso foi encerrado pela Equipe de Reclamações após sua confirmação.
America777 Casino - O saldo da conta do jogador está incorreto e o suporte não responde.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 538 $
America777 Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoResgatei um bônus e, quando as rodadas grátis terminaram, comecei a apostar. Na segunda partida, apostei US$ 1 e apareceu a mensagem de saldo insuficiente. Eu estava prestando atenção no jogo e não no saldo, e não conseguia acreditar. Sabia que tinha cerca de US$ 500 de saldo disponível para jogar. Olhei e meu saldo tinha caído para US$ 8,38.
Imediatamente verifiquei meu histórico de jogos e descobri que estava apostando US$ 50 por aposta. Entrei em contato com o suporte via chat e relatei o problema. Me disseram para aguardar um minuto enquanto procuravam algo. Esperei por mais de meia hora e recebi apenas uma mensagem de espera. Cerca de 15 minutos depois, pedi uma atualização. Dez minutos depois, outra mensagem. Simplesmente dizia: ATUALIZADO.
Perguntei sobre as atualizações e o chat foi encerrado. Quando voltei, apareceu uma mensagem de página não encontrada. Inacreditável. Tentei ligar, mas o tempo de espera era de mais de uma hora. Quando tentei novamente, o número não funcionava. E é assim que está agora.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino America777.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já recuperou o acesso à sua conta?
- Poderia, por favor, compartilhar alguma evidência para sustentar sua alegação?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo/de mesa, apostas esportivas?)
- O bônus ainda estava ativo em sua conta no momento do incidente?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Lioness1x,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Lioness1x,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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