O jogador do Reino Unido depositou e sacou fundos com sucesso várias vezes até ganhar £5000, após o que o cassino bloqueou sua capacidade de sacar e o direcionou para o suporte ao cliente. Apesar de ter uma conta verificada, ele não consegue se comunicar com uma pessoa real para obter assistência, e seu saldo caiu para £4000 depois de continuar jogando.
Amigo Slots Casino - A desistência do jogador é adiada após a vitória.
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6d 13h 41m 32s
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Índice de Segurança 9.5 Muito altoResumo do caso
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há 3 semanas
TraduçãoEntão, fiz depósitos e saques cerca de 15 a 20 vezes sem problemas.
Eu ganhei um prêmio de £5000 e, de repente, eles disseram "não é possível sacar, por favor, entre em contato com o suporte ao cliente".
Gastei £1000 jogando com raiva e agora meu saldo caiu para £4000.
Mas eles não me deixam sacar, por favor, me ajudem. O chat ao vivo é um bot ruim, não consigo falar com uma pessoa de verdade em nenhum horário do dia. Já tentei 15 vezes.
O suporte não tem dito nada a respeito.
Eu também verifiquei minha conta com meu documento de identidade.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente por e-mail para perguntar sobre as verificações de rotina que estão sendo realizadas em sua conta?
- Você foi solicitado a enviar algum documento de verificação adicional após ganhar £ 5.000?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 2 semanas
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Caro(a) Darksky10,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá, não são necessárias verificações adicionais.
Acabei ficando com raiva e apostei 4000 libras.
dos £5000. Meu erro bobo.
então isso "me permitiria" sacar as 1000 libras.
Não havia nenhum bônus ou algo do tipo envolvido. Eles não respondiam, mas assim que perdi o dinheiro, eles responderam.
Táticas muito desonestas foram usadas aqui. Eles se aproveitaram da minha frustração e conseguiram.
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há 2 semanas
TraduçãoApostei £5 no Big Bass Splash. Acertei o último nível e ganhei £5028,00.
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há uma semana
TraduçãoObrigado pela atualização e por compartilhar o que aconteceu.
Lamento muito saber o quão estressante e frustrante essa situação foi para você, especialmente depois de uma vitória tão significativa e, em seguida, enfrentar atrasos e falta de comunicação clara por parte do suporte. Compreendo como isso pode rapidamente se transformar em raiva e decisões impulsivas no momento.
Lamento profundamente que a situação tenha se agravado dessa forma. Ao mesmo tempo, quando um jogador decide continuar jogando após solicitar um saque, os fundos permanecem sujeitos aos resultados normais do jogo. Quaisquer perdas subsequentes são, portanto, resultado do jogo regular e ficam sob a responsabilidade do próprio jogador, visto que o cassino não pode intervir nas decisões de apostas individuais depois que o saldo é utilizado ativamente.
- Poderia confirmar se você finalmente recebeu o saque de £1.000 do cassino?
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há 10 horas
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Caro(a) Darksky10,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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