Amigo Slots Casino - A desistência do jogador está atrasada devido a solicitações de documentos.

Olá, me registrei há um tempo e decidi experimentar, então fiz um depósito de 60 NZD usando o bônus de boas-vindas. Consegui cumprir os requisitos do bônus e fiquei com um saldo de mais de 900 NZD.

Solicitei um saque, mas ele foi imediatamente cancelado porque alegaram não conseguir visualizar meu depósito.

Então recebi um e-mail informando que havia ocorrido um erro no sistema e que eu poderia tentar sacar novamente. Alguns dias depois, recebi um e-mail solicitando uma quantidade enorme de documentos — pedidos que me parecem excessivos, especialmente porque depositei usando Bitcoin; eles nem deveriam precisar de tantas informações! Estou anexando fotos.

Já enviei meus documentos de identidade e uma conta de serviços públicos recente para o site para verificar meu endereço residencial.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro misterurmet,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta. Os métodos de pagamento utilizados geralmente não influenciam a quantidade de documentos solicitados durante esse processo.

Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

• Quais documentos você já enviou além do seu documento de identidade e de uma conta de serviços públicos, e quando enviou o mais recente?
• O cassino indicou algum problema na aprovação de documentos específicos?

Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Kristina