AMPM Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido à alegação de duplicação de conta.

Depositei 10€, ganhei alguns em slots e fiz um saque de 157€. As rodadas foram feitas apenas com saldo em dinheiro real, sem bônus. Depositei e saquei antes (recentemente). Após a solicitação de saque, recebi uma mensagem informando que tenho uma conta duplicada e que apenas uma conta por IP é permitida. Como penalidade, o valor do meu saque foi adicionado como saldo de bônus que precisa ser apostado 15x, com o ganho máximo de 157€. Que eu saiba, não tenho nenhuma outra conta no cassino AMPM e nunca criei uma de propósito. Mensagens automáticas e nenhuma ajuda no chat. O cassino se recusou a pagar e creditou o valor do meu saque de volta na conta como bônus (que eu perdi).

A única coisa que me vem à mente é que, como as informações de login diferenciam maiúsculas de minúsculas, posso ter tentado fazer login com o mesmo endereço de e-mail, mas com letra maiúscula. Conta duplicada com o mesmo e-mail parece bobagem, mas basicamente parece possível criar duas contas com um único endereço de e-mail. Não consigo pensar em mais nada, pois nunca joguei com nenhuma outra conta. Além disso, o cassino me permitiu depositar e sacar recentemente e me envia promoções todos os dias.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia esclarecer se ainda tem algum saldo restante na sua conta do cassino? Entendi corretamente que você perdeu tudo?
• Você passou na verificação antes de solicitar o saque?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

1. Não

2. Não tive outra opção a não ser apostar o valor da retirada 15x e perdi tudo

3. Fiz saques e depósitos antes (enviei a captura de tela antes). O cassino tem minhas informações desde o início.

Obrigado pela sua resposta, syrrreal. Infelizmente, como você já utilizou seus ganhos, receio que não haja muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você tivesse conseguido sacar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos pedir ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.

Por favor, avise-me se houver algo mais em que eu possa ajudar; caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado por nada.

Devido aos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.