O jogador alemão contesta o cancelamento injusto de € 3.500 do seu saldo no cassino AM/PM. O cassino alega que seu limite máximo de saque é de € 300, baseado em um depósito incorreto de € 15, mas ele comprova ter depositado um total de € 25. Ele busca intervenção judicial para recuperar seus ganhos legítimos.
AMPM Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
5d 13h 43m 1s
AMPM Casino
Índice de Segurança 5.1 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação contra o Cassino AM/PM referente ao cancelamento injusto de € 3.500 do meu saldo.
O cassino alega que, de acordo com a regra 2.17, meu saque máximo está limitado a 20 vezes o valor do meu depósito porque usei o código promocional "AN1Q". Eles afirmam em seu e-mail que meu depósito foi de apenas €15, justificando um saque de €300.
Isso está factual e matematicamente incorreto. Como comprovado pelo meu histórico de conta, depositei um total de €25 (€10 + €15 via NeoGPay) em 17 de junho de 2026, antes de começar a jogar. Mesmo considerando a regra de multiplicação por 20 (20x) do próprio site, o limite de saque deveria ser de pelo menos €500, e não €300.
Além disso, a administração anulou completamente meus €3.500 restantes, em vez de revisar o valor total depositado. O cassino está usando valores de depósito falsos para reter meus ganhos legítimos. Solicito que o CasinoGuru intervenha e me ajude a recuperar meus fundos.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a sua situação.
- Você poderia me enviar o link exato para os termos do bônus ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
- Como você encontrou esse bônus? Estava disponível no site do cassino, foi enviado para você por e-mail ou você o encontrou em um site de terceiros?
Note que o limite máximo de ganhos com bônus geralmente se aplica a um único depósito , e não a todos os depósitos feitos por um jogador. Ele está vinculado ao bônus específico ativado com um determinado depósito. Portanto, se você fez um depósito de €15 para receber o bônus, o limite de 20x se aplicará apenas a esse valor específico do depósito.
- Os seus ganhos foram limitados de alguma forma imediatamente após você cumprir os requisitos de aposta do bônus, ou somente depois de enviar sua solicitação de saque?
- Os €3.500 que você está solicitando fazem parte do saldo que você ganhou enquanto o bônus estava ativo? Se sim, e você já atingiu o limite máximo de ganhos permitido pelos termos do bônus, observe que o valor restante será removido pelo cassino, pois representa fundos relacionados ao bônus sujeitos à regra de saque máximo.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro(a) Sioone,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail. Infelizmente, as capturas de tela que você forneceu não mostram as informações que solicitei.
Por favor, envie-me uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou. Se você recebeu um e-mail promocional com este bônus, por favor, encaminhe o e-mail original para mim.
Além disso, seria muito útil se você respondesse às perguntas que lhe fiz na minha resposta anterior:
- Os seus ganhos foram limitados de alguma forma imediatamente após você cumprir os requisitos de aposta do bônus, ou somente depois de enviar sua solicitação de saque?
- Os €3.500 que você está solicitando fazem parte do saldo que você ganhou enquanto o bônus estava ativo? Se sim, e você já atingiu o limite máximo de ganhos permitido pelos termos do bônus, observe que o valor restante será removido pelo cassino, pois representa fundos relacionados ao bônus sujeitos à regra de saque máximo.
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Público
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ontem
Tradução
Caro(a) Sioone,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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