AMPM Wallet Casino - O bônus do jogador não foi aplicado.

Usei uma promoção de 110 rodadas grátis sem requisitos de aposta (código LAD110) e segui todos os passos durante o depósito. Inseri o código e selecionei o bônus, mas ele não foi aplicado e nenhuma mensagem de erro foi exibida.

Entrei em contato com o suporte imediatamente após perceber o problema, mas eles se recusaram a analisá-lo e repetiram que o bônus não poderia ser aplicado porque o depósito já havia sido utilizado.

Isso ignora o fato de que eu inseri o código e o sistema não conseguiu processá-lo corretamente. Não consegui encontrar um termo claro que descrevesse essa situação.

Acredito que este seja um problema de sistema ou de interface, e não um erro do usuário, e solicito uma solução justa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro dappersjay,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a promoção de 110 rodadas grátis sem requisitos de aposta. Para entender melhor a sua situação e ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte:

• Em que horário exatamente você tentou depositar e usar o código promocional?
• Qual método de pagamento você utilizou para o depósito?
• Você recebeu algum e-mail ou notificação de confirmação sobre o depósito realizado com sucesso?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra