A jogadora do Colorado enfrentou um problema ao tentar depositar dinheiro e usar uma promoção de 110 rodadas grátis sem requisitos de aposta. Apesar de ter inserido o código de bônus corretamente, ele não foi aplicado e a equipe de suporte se recusou a ajudar, alegando que o depósito já havia sido utilizado. Ela acreditou que se tratava de um erro do sistema e buscou uma solução justa. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às solicitações de informações adicionais, o que impediu qualquer investigação ou resolução naquele momento. A jogadora foi informada de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
AMPM Wallet Casino - O bônus do jogador não foi aplicado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 10 $
AMPM Wallet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoUsei uma promoção de 110 rodadas grátis sem requisitos de aposta (código LAD110) e segui todos os passos durante o depósito. Inseri o código e selecionei o bônus, mas ele não foi aplicado e nenhuma mensagem de erro foi exibida.
Entrei em contato com o suporte imediatamente após perceber o problema, mas eles se recusaram a analisá-lo e repetiram que o bônus não poderia ser aplicado porque o depósito já havia sido utilizado.
Isso ignora o fato de que eu inseri o código e o sistema não conseguiu processá-lo corretamente. Não consegui encontrar um termo claro que descrevesse essa situação.
Acredito que este seja um problema de sistema ou de interface, e não um erro do usuário, e solicito uma solução justa.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoCaro dappersjay,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a promoção de 110 rodadas grátis sem requisitos de aposta. Para entender melhor a sua situação e ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte:
- Em que horário exatamente você tentou depositar e usar o código promocional?
- Qual método de pagamento você utilizou para o depósito?
- Você recebeu algum e-mail ou notificação de confirmação sobre o depósito realizado com sucesso?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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há um mês
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Caro(a) dappersjay,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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