O jogador da Turquia enfrentou problemas com um depósito de 2.000 feito através do método Aninda Hawale, pois o cassino não conseguiu verificar a transação devido à perda de conexão com a corretora de pagamento. Apesar de enviar sete e-mails e entrar em contato pelo chat ao vivo, ele não recebeu respostas e encontrou informações conflitantes sobre uma falha no sistema. A Equipe de Reclamações não pôde investigar mais a fundo devido à falta de resposta do jogador às suas perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.
AnadoluSlot Casino - O depósito do jogador não foi creditado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: TL 2.000
AnadoluSlot Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 5 meses
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Depositei 2.000 usando o método Aninda Hawale. Este sistema funciona de forma que você se registre em um site de corretagem financeira e supostamente informe ao cassino de qual banco deseja transferir o valor. Quando este método estiver disponível, você receberá um IBAN para o qual deverá transferir o valor e, em seguida, pressionar um botão para confirmar que a transferência foi realizada. A empresa intermediária então obtém acesso à minha conta e pode verificar se o dinheiro realmente foi para lá, sendo então creditado na minha conta. Os primeiros passos ocorreram normalmente, mas, de acordo com os links, a conexão entre o cassino e a corretora de pagamento foi perdida, de modo que, após eu ter feito meu depósito, o pagamento não pôde ser verificado por uma operadora. Há também links do site principal do cassino para este provedor que comprovam esses passos e, portanto, também mostram o erro na URL. Posso adicioná-los com prazer mais tarde. Já enviei sete e-mails para o cassino e não recebi uma única resposta. O chat ao vivo me diz que o problema será analisado e que eles não podem me fornecer nenhum contato ou uma única forma de pagamento devido ao que fazem. Foi mencionado várias vezes no chat ao vivo que houve uma falha no sistema naquele dia, e em outros dias isso é contrariado. Documentei todos esses históricos de bate-papo com o chat e também posso comprová-los novamente.
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Público
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há 5 meses
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Caro tazeoglum27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para uma investigação. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados sobre qualquer progresso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 5 meses
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Assunto: Adendo à reclamação – falta de feedback e objeções
Olá, querida equipe do Casino Guru,
Obrigado pelo seu feedback.
Infelizmente, devo informar que, apesar das repetidas tentativas via chat ao vivo e e-mail, ainda não recebi nenhuma resposta significativa do cassino. Embora os funcionários do chat sejam simpáticos, ninguém consegue me fornecer uma pessoa de contato ou explicar os passos específicos. Informações importantes, como códigos de erro, registros de data e hora ou dados de transações, não são registradas nem encaminhadas.
O que é particularmente irritante é que recebi declarações contraditórias no decorrer do processo:
– No início diziam que eu tinha enviado o dinheiro para um estranho,
– então falou-se de um erro de sistema,
– posteriormente foi alegado que eu havia pago fora do sistema – embora o método de pagamento estivesse vinculado diretamente ao site do cassino.
Um problema semelhante ocorreu recentemente com outro provedor que utilizava o mesmo sistema de pagamento. No entanto, o erro foi resolvido em 10 minutos após perguntas específicas e análise cuidadosa das minhas informações.
No meu caso, porém, parece que ninguém se importa de verdade. Isso mina seriamente a confiança que eu tinha no cassino.
Agradeceria se minha reclamação continuasse sendo analisada ativamente. Terei prazer em mantê-lo informado sobre qualquer evolução.
Atenciosamente
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Público
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há 5 meses
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MAIS IMPORTANTE: NÃO POSSO e NÃO DEVO entrar em contato com o provedor de pagamento!!
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Público
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há 5 meses
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Você poderia especificar por que não consegue entrar em contato com seu provedor de pagamento? Se o cassino não recebeu seu depósito, o provedor de pagamento é a primeira instituição que você deve contatar para ajudar a rastrear seus fundos.
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) tazeoglum27,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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