O jogador chileno enfrentou problemas para sacar 853,73 euros do cassino após um longo processo de KYC que durou dois meses. Apesar de ter cumprido os requisitos de aposta e fornecido os documentos solicitados, seu saque foi recusado e os fundos foram confiscados devido a uma auditoria que alegou possível manipulação de bônus. Ele expressou frustração com a situação. A Equipe de Reclamações tentou mediar, mas acabou encerrando a reclamação como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino.
Anarchy Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 146
Montante: 853 €
Anarchy Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoCriei uma conta em 28 de janeiro. Depositei e recebi os fundos de bônus, que usei para jogar. Depois de cumprir os requisitos de aposta, passei muito tempo concluindo o processo de KYC, e eles solicitaram documentos algumas vezes. Finalmente, verifiquei minha conta, o que levou cerca de 2 meses, e solicitei um saque de 853,73 EUR.
Eles seguraram isso por um tempo e então me informaram o seguinte:
1.23. Reservamo-nos o direito de auditar seus registros de jogo/transações. Você, por meio deste, consente previamente que o façamos. Se, após uma auditoria, for constatado que você participou, ou tentou participar, de uma estratégia de jogo manipulativa para se aproveitar do bônus oferecido a você pelo cassino, reservamo-nos o direito de negar, reter, revogar ou retirar seu direito a qualquer promoção, ganho ou bônus, ou encerrar sua associação com nosso site e/ou bloquear sua conta. Em tais circunstâncias, não teremos obrigação de reembolsar quaisquer fundos que possam estar em sua conta além dos valores originais do seu depósito.
Recusamos seu saque, subtraímos seu saldo e seu depósito inicial foi devolvido ao seu saldo em dinheiro. Sinta-se à vontade para fazer uma nova solicitação de saque.
Eles devolveram 20 EUR do meu saldo, que depositei quando terminei de apostar com bônus, porque descobri que a criptomoeda (que usei para depósito) não está disponível como método de saque. Então, depositei 20 EUR para registrar um novo método de pagamento e poder sacar fundos.
Passei 3 meses no total, do depósito até aquela mensagem, eles confiscaram meus fundos, meus ganhos, e estou cansado dessa situação.
Você pode me ajudar? Eu dei a eles tudo o que pediram, tudo o que precisavam, e eles se recusaram a me pagar.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro lopezahumad,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, responda às seguintes perguntas:
- Que tipos de jogos você jogou? Por favor, especifique os tipos e os nomes dos jogos que você jogou enquanto seu bônus estava ativo.
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ganhou?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você comunicou suas preocupações à equipe de suporte do cassino? Em caso afirmativo, quais respostas recebeu?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá, obrigado pela sua pronta resposta.
1. Joguei caça-níqueis. Os seguintes jogos estão no meu histórico de apostas: Turn Your Fortune, Rocket Dice, Minesweeper, Balloon e Mine Island.
2. Aqui está o link
https://anarchycasino.com/pt/promocoes/bonus-de-boas-vindas
3. Não, essa foi minha primeira retirada
4. Em 29 de março, recebi um e-mail informando que meu saque havia sido aprovado. Mais tarde, em 7 minutos, o saque falhou devido a problemas técnicos. Pediram para verificar minha conta novamente (não sei, mas foi a segunda vez consecutiva), o que fiz e solicitei um novo saque. Há 2 dias, recebi um e-mail informando que a administração decidiu encerrar minha conta com todos os meus ganhos e meu primeiro depósito. Eles ainda não responderam, então pedi esclarecimentos.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado, lopezahumad, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá, lopezahumad,
Lamento saber da sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Anarchy Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi encerrada e os ganhos confiscados?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de fundamentar suas alegações e decisões com evidências relevantes e regras aplicadas?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Obrigado.
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Público
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro lopezahumad ,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.
Há mais uma opção para tentar resolver seu problema ou acelerar o processo: recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogos pela qual o cassino é regulamentado (Kahnawake Gaming Commission - KGC) e envie uma reclamação diretamente ao regulador. Sinta-se à vontade para encontrar mais informações sobre o processo de resolução de reclamações AQUI e informações gerais sobre os processos de reclamação com reguladores AQUI .
Em caso de dúvidas ou novidades do regulador, não hesite em contactar-me através do e-mail branislav.b@casino.guru .
Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento entrando em contato comigo por e-mail.
Atenciosamente,
Branislav, Guru do Cassino
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