Andromedasino Casino - O saque do jogador foi atrasado e o saldo da conta foi confiscado.

Olá, especialista em cassinos. Abri uma conta no Andromedasino, fiz alguns depósitos, NUNCA usei nenhum bônus e, depois de jogar algumas máquinas caça-níqueis, consegui acumular 1000 euros no meu saldo.

Verifiquei no cassino e constatei que o saque máximo que podia ser feito era de 1000 euros.

Então, solicitei um saque de 1000 euros, enviei todos os documentos que o cassino pediu e estou aguardando a verificação da minha conta. Todos os documentos foram aprovados, exceto um: a selfie.

No dia seguinte, recebi um e-mail informando que meu saque havia sido cancelado porque eu precisava enviar uma selfie com o documento de identidade que usei como comprovante de identidade.

Então, eu fiz isso, enviei a nova selfie, solicitei o saque novamente e, no dia seguinte, recebi outro e-mail informando que a selfie havia sido aceita.

Ok, fiz o pedido às 13h de sábado, 8 de agosto, e após 72 horas, o prazo que o cassino indica para o processamento do saque, perguntei ao atendente do chat como estava o andamento do meu saque.

Não disse nada, apenas que era uma empresa diferente que processava os saques e que eles não tinham acesso a essas informações, apenas para ter paciência e esperar.

Após algumas horas, recebi um e-mail do suporte do cassino informando que eu havia violado os Termos e Condições em um artigo, e que eles cancelariam 853 euros do meu saldo e devolveriam 147 euros, o valor dos meus depósitos.

Tentei entrar no cassino e minha conta foi bloqueada temporariamente, mas depois de algum tempo consegui entrar novamente, com um saldo de 147 euros.

Então, a questão aqui é que eu sei que não quebrei nenhuma regra e tenho provas para sustentar meu argumento.

O cassino não tem absolutamente nada para me acusar de violar os Termos e Condições; foi uma decisão puramente minha não pagar meus ganhos com meu dinheiro legal, em uma conta de cassino com documentação legítima que me identificava.

Utilizei apenas um método para depositar, por meio de cartão Visa, e solicitei um saque por transferência bancária, com os dados da conta bancária do cartão Visa.

Portanto, não importa quanto tempo isso leve para ser esclarecido, lutarei até as últimas consequências para que a justiça seja feita.

Espero que você possa me ajudar com isso.

Tenho e-mails e capturas de tela que posso fornecer.

Desejamos tudo de bom para a equipe do CasinoGuru!

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O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Andromedasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• A conta do seu jogador está acessível? Você consegue fazer login?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você e outras evidências que as sustentam? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas