Andromedasino Casino - O saque do jogador foi atrasado e o saldo da conta foi confiscado.

Olá, especialista em cassinos. Abri uma conta no Andromedasino, fiz alguns depósitos, NUNCA usei nenhum bônus e, depois de jogar algumas máquinas caça-níqueis, consegui acumular 1000 euros no meu saldo.

Verifiquei no cassino e constatei que o saque máximo que podia ser feito era de 1000 euros.

Então, solicitei um saque de 1000 euros, enviei todos os documentos que o cassino pediu e estou aguardando a verificação da minha conta. Todos os documentos foram aprovados, exceto um: a selfie.

No dia seguinte, recebi um e-mail informando que meu saque havia sido cancelado porque eu precisava enviar uma selfie com o documento de identidade que usei como comprovante de identidade.

Então, eu fiz isso, enviei a nova selfie, solicitei o saque novamente e, no dia seguinte, recebi outro e-mail informando que a selfie havia sido aceita.

Ok, fiz o pedido às 13h de sábado, 8 de agosto, e após 72 horas, o prazo que o cassino indica para o processamento do saque, perguntei ao atendente do chat como estava o andamento do meu saque.

Não disse nada, apenas que era uma empresa diferente que processava os saques e que eles não tinham acesso a essas informações, apenas para ter paciência e esperar.

Após algumas horas, recebi um e-mail do suporte do cassino informando que eu havia violado os Termos e Condições em um artigo, e que eles cancelariam 853 euros do meu saldo e devolveriam 147 euros, o valor dos meus depósitos.

Tentei entrar no cassino e minha conta foi bloqueada temporariamente, mas depois de algum tempo consegui entrar novamente, com um saldo de 147 euros.

Então, a questão aqui é que eu sei que não quebrei nenhuma regra e tenho provas para sustentar meu argumento.

O cassino não tem absolutamente nada para me acusar de violar os Termos e Condições; foi uma decisão puramente minha não pagar meus ganhos com meu dinheiro legal, em uma conta de cassino com documentação legítima que me identificava.

Utilizei apenas um método para depositar, por meio de cartão Visa, e solicitei um saque por transferência bancária, com os dados da conta bancária do cartão Visa.

Portanto, não importa quanto tempo isso leve para ser esclarecido, lutarei até as últimas consequências para que a justiça seja feita.

Espero que você possa me ajudar com isso.

Tenho e-mails e capturas de tela que posso fornecer.

Desejamos tudo de bom para a equipe do CasinoGuru!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Andromedasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• A conta do seu jogador está acessível? Você consegue fazer login?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você e outras evidências que as sustentam? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá. Sim, consigo fazer login.

Os documentos foram enviados para o seu e-mail.

Caro Bufalo42,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Bufalo42 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar o caso e compreendo perfeitamente sua preocupação com relação ao saldo faltante. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver essa questão o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do Cassino Andromedasino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o motivo do bloqueio da conta deste jogador e do cancelamento de seus ganhos? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Bufalo42 ,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que afetará negativamente a classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Como próximo passo, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority e registre uma reclamação. Para isso, acesse o site do cassino e procure o logotipo da Anjouan Authority, geralmente localizado na página inicial. Ele deve ser semelhante a este:

Assim que você o vir, clique nele e uma página de validação de licença deverá abrir em uma nova janela do navegador. Role a página para baixo até encontrar o botão "Registrar uma Reclamação" , clique nele e siga as instruções. Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber alguma resposta da autoridade ou do cassino, por favor, me avise enviando uma mensagem rápida para [endereço de e-mail ou link para contato]. matej.l@casino.guru Sinto muito por não ter podido ajudar mais desta vez. :(

Atenciosamente,

Matej