Andromedasino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Eu me registrei no Andromeda Casino e joguei na plataforma deles, onde ganhei € 1.017,58. Eles me pediram vários documentos e informações para verificar minha conta, e eu forneci tudo o que foi solicitado.

Depois disso, cancelaram meu saque e confiscaram os ganhos que eu havia obtido legitimamente. Disseram-me que eu havia violado os Termos e Condições, supostamente por usar uma VPN ou por me envolver em atividades ilegais. Isso é completamente falso, pois não fiz nada disso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar quais documentos você enviou ao cassino para a verificação da sua conta? Esses documentos foram analisados ​​e aprovados antes que seus ganhos fossem confiscados?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Em quais jogos você jogou para ganhar os valores que está tentando sacar?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você preencheu seu perfil no cassino de forma completa e verdadeira?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica