O jogador mexicano não conseguiu sacar fundos da plataforma ApuestaGana por mais de seis semanas, apesar de já ter realizado saques com sucesso no passado. Ele não encontrou erros de sistema nem recebeu confirmações durante suas tentativas e não recebeu resposta do suporte após vários e-mails, enquanto o chat ao vivo estava fora do ar. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais, mas o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação posterior do jogador.
Apuesta Gana Casino - A retirada do jogador foi adiada por mais de seis semanas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: Mex$98.000
Apuesta Gana Casino
Índice de Segurança 7.6 Casino RecenteResumo do caso
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há um ano
TraduçãoCaros,
Estou entrando em contato com vocês devido a um problema que estou enfrentando com a plataforma ApuestaGana. Estou tentando sacar meus fundos desde meados de fevereiro, mas até agora não recebi uma resposta, nem o saque foi processado.
Já fiz saques antes sem problemas, mas desta vez o sistema simplesmente não exibe nenhuma mensagem de erro nem confirma a transação; a tentativa de saque não gera nenhuma ação.
Tentei me comunicar via chat ao vivo, mas ele está fora do ar para manutenção há várias semanas. Também enviei vários e-mails para a equipe de suporte oficial, mas até agora não recebi nenhuma resposta.
Já se passaram mais de seis semanas desde minha primeira tentativa, e a falta de suporte da sua equipe é preocupante. Solicito uma revisão urgente do meu caso, pois tenho um saldo pendente que desejo sacar, e não recebi nenhuma comunicação oficial sobre isso.
Eu apreciaria uma solução rápida e uma resposta formal da sua equipe de suporte.
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há um ano
TraduçãoCaro lilanuel111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para melhor atendê-lo e entender a situação, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:
- Qual método de pagamento você usou para iniciar seu saque mais recente (por exemplo, cartão de crédito, carteira eletrônica)?
- Você poderia me enviar uma captura de tela ou um vídeo do erro que você vê quando tenta sacar seus ganhos? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Você recebeu alguma confirmação ou notificação por e-mail sobre sua solicitação de retirada?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoO método de pagamento que usei foi ASTROPAY (CARTEIRA ELETRÔNICA) é o único que eles permitem saques, e não, não recebi nenhuma notificação deles para resolver meu problema, este cassino é irmão do APOSTA GAHNA e parece que esse cassino ainda está ativo, mas o meu APUESTAGANA não tem nenhuma indicação de atividade.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Você poderia me enviar uma captura de tela ou um vídeo do erro que você vê ao tentar sacar seus ganhos? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
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há um ano
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Caro(a) lilanuel111,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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